Klacht ! 285 bij betalen bij een verlenging KLACHT.nl

My complaint:

Ik wil graag verlengen met een Samsung Galaxy S I9000 8GB Black, t.w.v. €443. Echter als ik dit doe met een abonnement van 275 minuten en internet moet ik €285 bijbetalen.

Toen ik mijn abo twee jaar geleden verlengde met de Samsung Ultra Touch S8300 t.w.v. €409 met 1 jaar met 300 minuten en internet hoefde ik maar 25 euro bij te betalen!

Gewenste oplossing

Ik wil best wat bij betalen voor de Galaxy maar niet meer dan 100 euro. Ik heb al 5 jaar klant bij vodafone, heb altijd hoge rekeningen en betaal ze altijd op tijd!

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by Vodafone

Message from

15 years ago - Beste Laura, Ik begrijp je verwarring. Voor zover ik kan achterhalen aan de hand van de door jou opgegeven klantgegevens is het toestel geheel gratis bij het laatste aanbod dat je is gedaan. Als je vragen hebt over je aanbod of hierop in wilt gaan, adviseer ik je om contact op te nemen met de afdeling Loyalty via 1200 / 06-54500100. Met vriendelijke groet Christianne Vodafone Webcare Nederland

Vodafone

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

We hebben de klant doorgegeven dat het gewenste toestel bij het laatste aanbod gratis was en hebben voor meer informatie doorverwezen naar de betreffende verkoopafdeling.

Complaint: 285 bij betalen bij een verlenging

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: