My complaint:

Het samengevat hoofdstuk was niet meer dan de belangrijke zinnen letterlijk uit de tekst halen en dat met elkaar verbinden, zonder enige aanpassing. Het is dus hetzelfde als je de belangrijkste zinnen onderstreept, en die later weer opnieuw intypt.

Desired solution:

Gedeelte van het betaalde geld terug krijgen of het stukje aanpassen.