My complaint:

Tot mijn stomme verbazing ontving ik een 2de herinnering van bonprix met een verhoging van € 10.00 omdat ik niet op de 1e herinnering gereageerd heb. Deze eerste herinnering is naar een onjuist emailadres verzonden door hun en nu was het het gemakkelijkste volgens de medewerkster van het callcenter om maar te betalen want anders wist ze het ook niet. En er was geen administratie beschikbaar terwijl ik toch echt het nummer heb gebeld wat onder de aanmaning staat vermeld als afdeling administratie en debiteuren. Nee de dame was nu werkzaam bij de bestelafdeling, en verder wist ze het ook niet. Tot mijn stomme verbazing vroeg ze daarna tot 2 keer toe of ik tevreden was met het antwoord en of ik voldoende geholpen was. Na 2 keer hierop nee te hebben geantwoord gaf ze aan dat ik maar gewoon betalen moest. Hoezo klantvriendelijkheid …

Desired solution:

Herinneringen per post versturen en terugbetaling van € 10.00 ten onrechte betaalde kosten, ik ben benieuwd of ik een reactie krijg.