My complaint:

Op 5 november 2012 hebben wij een 2e telefoonlijn aangevraagd, deze zou na 3 dagen werken.
Niet dus, wij gebeld en er was iets niet goed gegaan, weer 3 dagen wachten, weer niets weer bellen weer iets niet goed gegaan, weer 3 dagen wachten. Op 19 november 2012 heb ik opnieuw een 2e telefoonlijn aangevraagd en ze zagen niet dat ik al een aanvraag had gedaan en weer 3 dagen wachten.
Op 22 november gebeld en ja ze konden zien dat hij was verwerkt he he, maar daar staat 10 dagen voor zeiden ze nou breekt mijn klomp. Ik ben erg boos en terleurgestelt.

Desired solution:

Direct een 2e telefoonlijn!!
Hij is niet voor niets aangevraagd er is nl spoed bij!!