My complaint:

Ik heb een fles van Difrax gekocht bij Prenatal.
Na een korte periode begon de fles aan de bovenkant te lekken en ben ik terug gegaan naar Prenatal. Hier vertelde men dat dit probleem bekend was, er was een fout in de productie en ze konden niet achterhalen welke dit wel en niet hadden. Ik mocht een andere fles uitzoeken of ik kon het geld terug krijgen. Ik heb de fles achter gelaten en hoefde niet eens een kassabon te laten zien. Die had ik wel bij me. Als het probleem zich weer zou voordoen dan kon ik weer terug komen, maakte niet uit wanneer dit zou zijn (hoe veel weken later/verder). Ik besloot nog een poging te wagen. Aangezien ons zoontje nu meer mocht gaan eten, kocht ik een groter formaat, zodat de kans kleiner zou zijn, dat het probleem zich zou herhalen. Echter, nu vertoond ook deze fles hetzelfde probleem, en het is jammer dat de borstvoeding aan de bovenkant er langs weg loopt, net als bij de vorige fles. Nu ben ik wederom terug gegaan naar Prenatal maar daar zeggen ze nu opeens dat ze geen flessen meer mogen terug nemen en dat we met Difrax contact op moeten nemen omdat ze dat daar zo willen. En dat was het dan?! Nummer of mailadres had men niet, dat moest ik maar ergens proberen op te zoeken…..
Dit is echter niet wat er de vorige keer is afgesproken, dus nu moeten de klant zelf gaan uitzoeken en actie ondernemen om iets geregeld te krijgen. Dit vind ik een mindere oplossing, aangezien de fout/het probleem niet bij de klant ligt.

Desired solution:

Een nieuwe fles die hetzelfde probleem niet heeft, en ook niet na een tijdje weer gaat vertonen. Of het aankoop bedrag retour over maken. Aangezien we inmiddels een andere fles in gebruik hebben van een ander merk, die dit probleem niet heeft. Dan zijn we dat probleem in ieder geval voor dit moment kwijt, aangezien ik bij Prenatal niet gelijk geholpen werd zoals de vorige keer, en ik mijn zoontje toch de fles wil geven. Aangezien hij op die manier borstvoeding krijgt.