My complaint:

2 platenspeler gaat retour naar BOL, gewoon slechte kwaliteit van TDK…
Maar het meest vervelende is dat de (vriendelijke) klantenservice BOL, niet de historische Case bekijkt en anticipeert. Je ziet dat een klant voor de 2e keer een circus ingaat, dan zorg je dat er direct, helder en pragmatisch een oplossing wordt aangeboden ipv een kopie van de procedure doorgeven en alles weer van voren begint.
Online shoppen zou ‘t gemak moeten dienen.

Desired solution:

Een directe helder communicatie in de trant van:
We sturen naar aanleiding van uw voorstel een ander merk (denon) en het restant bedrag als te besteden tegoed. Probleem opgelost, geen geld retour en iedereen happy...
Vindt Bol overigens een prima en prettige organisatie.