My complaint:
In 2x in een korte tijd heb ik een storing van de caiway gehad deze 2e keer was 24 juni.De eerste keer heb ik ook al een klacht ingediend waarvoor ik een tegemoedkoming van een paar euro kreeg terwijl ik bijna een hele dag zonde internet en tv heb gezeten. Ik werd erg slecht door de klantenservice geholpen en voordat ik ze aan de telefoon had had ik al 20 minuten in de wacht gestaan. Ik heb na de 1e storing en vergoeding niks meer laten horen ook al was ik het met de tegemoed koming totaal niet eens.
Nog geen 3 maanden later had ik weer precies hetzelfde liedje opnieuw geen tv en internet. Ik belde de klantenservice weer hoe het zat en wederom na 20 minuten kreeg ik pas iemand aan de telefoon die me alleen kon melde ja sorry er is een storing wat en hoe lang kon hij niet zeggen en interesseerde hem ook verder niet. Ik had nog een paar vragen maar hij hing gewoon op. Ik kon toen weer opnieuw naar de klantenservice bellen met dit keer 34 minuten in de wacht gestaan te hebben. Heb de laatste vragen kunnen stellen waar ik hele rare antwoorden op kreeg die gewoon maar ter plekke werden verzonnen naar mij mening.
Ik heb zelf een eenmanszaak waarbij internet een heel belangrijk onderdeel is voor mij bedrijf. Hierdoor ben ik veel mis gelopen en vind het zoiezo al niet kunnen dat dit in een korte tijd 2 keer kan gebeuren laat staan dat ik dan zo slecht door de klantenservice geholpen wordt net of het ze niks doet maar hun werk doen om betaald te krijgen. Als het zo doorgaat besluit ik zeker om over te stappen op een andere maatschappij
Desired solution:
Ik hoop dat jullie met een hele goede oplossing komen anders besluit ik om mij abonnement op te zeggen omdat dit in korte tijd voor de 2e keer is gebeurt en zeker geen genoegen neem met een paar eurotjes die ik de vorige keer kreeg terwijl ik meer dan 2 uur ben bezig geweest iemand aan de lijn te krijgen !!
