My complaint:

Ik heb 2 keer onjuiste informatie van de klantenservice ontvangen. Bij eerste zending was ik niet thuis, dit was niet gemeld dat DHL 11:00 zou komen. Ik heb daarna een nieuwe afspraak gemaakt en doorgegeven dat het pakketje in de straat (buren) mocht worden afgegeven. Dit bevestigde klantenservice, maar het is niet uitgevoerd en niet afgegeven.

Wederom contact opgenomen met klantenservice zij vertelden mij dat ik het pakketje in eindhoven op dinsdag kon afhalen tot 19.00 uur. Naar Eindhoven (60 kilometer heen en terug!) gereden blijkt het pakketje in Beringen te liggen. Wederom fout geïnformeerd. Nu moet ik morgen weer terug naar Eindhoven om het pakketje op te halen.

Graag ervoor zorgen dat de klantenservice juiste informatie verstrekt. Nu ben ik tijd en geld kwijt (benzine) om naar Eindhoven te rijden, terwijl dit allemaal niet nodig was geweest.

Desired solution:

Een tegemoetkoming.