My complaint:

Allereerst vind ik de algemene opzegprocedure zeer onbehoorlijk en lijkt het erop dat het je bewust lastig wordt gemaakt om op te zeggen. Op het moment dat je namelijk per brief op de hoogte wordt gesteld dat je abonnement automatisch met een jaar verlengt wordt, en je dus gaat bellen om het op te zeggen dan kan dat niet! Wettelijk moet het mogelijk zijn per maand op te zeggen maar, zo wordt aan de telefoon verteld dat kan niet als het verleng wordt! Dus dan met je over exact 30 dagen, dus op 1 specifieke dag, opnieuw contact opnemen om dan aan te geven dat je het wilt stopzetten. Als je later bent betaal je toch weer voor een maand of meer. Vervolgens, als je niet snel betaald krijg je een incasso. Zat dus al op 100 euro aan kosten! Ik maak die incasso over aan het incassobureau, bel een week later om het op te zeggen (6 augustus). Hebben ze het nog openstaan! Nee dat ik contact op moet nemen met het incassobureau. Aan de telefoon geven ze me het nummer van het verkeerde incassobureau. Weer een paar belletjes verder eindelijk het juiste bureau gesproken, blijkt het allang overgemaakt te zijn en zij dat niet verder aan te kunne geven bij de nS, ik moet afwachten.. Kortom van kastje naar muur gestuurd. Bel ik vandaag weer (31-8) om het dan eindelijk op te kunnen zeggen. Na weer een tijd in de wacht te staan, nogmaals irrelevante vragen te beantwoorden, waarom ik het eigenlijk op wil zeggen etc. Verteld ze dat het de regel is dat je na een incasso, waarvan ze eindelijk na een tijdje zoeken kan zien dat die is betaald, alleen maar schriftelijk op kunt zeggen!! bij elkaar al meer dan een uur aan het bellen naar 0900 nummers en dan opeens zou het per post moeten!! Gek worden…

Desired solution:

1. aanpassen belachelijke procedure dat als je bericht krijgt van automatische verlenging je niet op dat moment aan zou kunnen geven dat je het abonnement wilt stopzeggen
2. Mijn opzegging accepteren
3. Herzien van incassokosten