My complaint:

Ik heb via PostNL 3 brieven verstuurd. Een standaard enveloppe, niets bijzonders. Hierin in elke enveloppe een muntje geplaatst. Niet van grote waarde, dus niet waard om verzekerde post te versturen.

Vooraf heb ik gebeld over eventuele risico’s en er is me verteld dat standaard, niet verzekerde post, een risico van 2% heeft dat het niet op de juiste wijze aankomt. In mijn geval is het dus 3 uit 3 poststukken (100%) en dat vindt ik onacceptabel.

Ik heb contact gezocht met PostNL en er wordt me simpelweg verteld “onverzekerd kunnen we niets voor je betekenen, dat is het risico”. Er zijn me ook formulieren gestuurd waarin je objecten kan beschrijven mochten die kwijt raken in het postsorteercentrum. Dit heb ik ook netjes en compleet ingevuld.

Nu ontvang ik vandaag een e-mail. Daarin wordt met verteld dat ik de barcodes niet heb bijgevoegd bij de formulieren. Sinds wanneer ontvang je een barcode als je een enveloppe in een brievenbus gooit? Inderdaad, nooit! Als antwoord krijg ik daarop weer terug, “dan kunnen we niet het onderzoek uitvoeren”.

TLDR; 3 brieven gestuurd, niets aangekomen zoals het hoort. Alle stappen doorlopen die PostNL me heeft geadviseerd en ik heb vooraf het risicopercentage gevraagd bij de klanten”service”. De laatste reactie die ik heb ontvangen is dat ze toch geen onderzoek gaan doen naar ontbrekende stukken en dat ik in principe alle schade maar kan oplossen.

Desired solution:

Dat PostNL hun verantwoordelijkheid neemt. Ik koop een service en die is niet verleent. Dan kan simpelweg gezegd worden "dat staat in onze voorwaarden". Dat vindt ik een te simpele uitleg. Als je gaat zwemmen verwacht je toch ook dat er water in het zwembad zit? Zo is het ook met post die je stuurt, dan mag je verwachten dat het aankomt of in ieder geval overeenkomt, met het vooraf opgevraagde risico.

Ik wil dat PostNL mijn financiële schade dekt die ik hierdoor heb oplopen en dat ze me tegemoet komen voor alle uren werk die hier al in heb zitten.