My complaint:

Ik heb een dell laptop latitude e6500 waar ik 3 jaar een garantie op heb. Het is mij al eens eerder overgekomen dat een toets eruit is gevallen, en kreeg netjes een nieuwe toetsenbord thuis opgestuurd. Nu heb ik weer het zelfde dat er een toets eruit is gevallen. Nu word er gezegd dat het niet onder de garantie valt! waarom eerst wel en nu niet? Ik vind het zwaar onzin wat dell nu opeens doet. ik was altijd tevreden over de service van dell, nu mijn garantie bijna is afgelopen worden de verhalen omgegooid! Waarom zou ik voor extra garantie betalen als ze er niet eens iets aan doen!

Desired solution:

Een nieuwe toetsenbord opsturen!!