Offered solution:

Het volgende per e-mail aan de klant verstuurd: Geachte heer, mevrouw V.d. Weem,

Ik heb uw klacht op klacht.nl gelezen. U geeft aan dat uw vertrouwen in ons geschaad is omdat we met u een vaste prijs hebben afgesproken en kort daarna de variabele leveringstarieven dalen.

Ik kan me voorstellen dat de berichtgeving over de dalende gasprijzen per 1 januari 2013 vragen bij u oproepen. U heeft onlangs gekozen voor een Garantieprijsovereenkomst voor gas en elektriciteit tot 1 januari 2016. U heeft hiermee gekozen voor een voordelig contract. Bij een gemiddeld energieverbruik liggen de huidige Garantieprijzen namelijk nog lager ten opzichte van de verwachte variabele tarieven per 1 januari 2013.

De prijswijziging gaat pas in per 1 januari 2013 en geldt voor het eerste halfjaar. Wat de verwachte variabele tarieven voor de toekomst gaan worden is nog onzeker. Met een Garantieprijsovereenkomst voorkomt u deze onzekerheid en prijsschommelingen. Of dit voordelig is hangt af van de ontwikkelingen op de inkoopmarkten gedurende de looptijd van het Garantieprijscontract. Of er een stijging of daling aankomt in de standaard (variabele) tarieven de komende drie jaar kunnen we niet voorspellen. Alleen achteraf kan worden vastgesteld of de Garantieprijs financieel voordeliger is ten opzichte van een variabel tarief.

Ik hoop u hiermee duidelijk te informeren.

Met vriendelijke groet,

Kelly van den Berg
Senior Klantadviseur en medewerkster Webcareteam