My complaint:

Omschrijving klacht

Wij hebben februari 2009 een grote 3 1/2 zits bank gekocht en deze in mei 2009 geleverd gekregen. Na 3 maanden waren de logge zitkussens totaal doorgezakt en ze zagen er niet meer uit. Netjes werden er nieuwe zitkussen besteld bij de fabrikant, deze hadden we na een 6 weken in ons bezit. Meteen al merkten we dat dit niet de oplossing was omdat deze nog veel zachter waren dan die voorgaande. Ook wederom werden er weer nieuwe zitkussens besteld bij een andere fabrikant die zo gezegd “steverige” zitkussen afleverde. Deze kwamen al vrij snel binnen, maar deze waren ook weer niet goed, ze waren niet eens passend! We kregen ze maar net in de hoezen gewrongen en toen ineens hadden we een pracht van een rollade bank! Gelukkig gaven ze bij S & S te Zaltbommel toe dat het inderdaad zo niet kon en kwamen ze op de proppen met een geweldige service.
Jawel een extern bedrijf werd eens in de zoveel tijd ingehuurd om kussen op maat te maken of te repareren. Op afspraak hadden wij netjes de grote zitkussenhoezen afgeleverd en konden we de dag erop ze ophalen. Ik eisde na mijn terugkomst van de 2e zitting, daar te plekke dat ik perse een zitkussenvulling MET rits wilde. Dit wilde ik omdat toen de filiaalmanager ook al had toegegeven dat inderdaad de zitkussen van onze bank vaak eens in het jaar bij gevuld moesten worden. Dus lijkt mij een rits wel makkelijk, toch? Wat denk je, we krijgen (wederom) een zitkussen zonder rits… Er werd ons toen nadien gezegd, ja mevrouw ze worden nooit met een rits gemaakt, dus.
Nu is het helaas zo ver… we zijn weer van begin af aan… de kussen zijn weer doorgezakt, zenzien er niet uit en al met al hebben we enorm de balen van plus een zere reet van het harde zitten in onze mooie comfortabele 3 en een halve zits “lounge” Laurents bank.
Nu heb ik WEER contact gezocht met S & S te Zaltbommel, de filiaalmanager x verteld me dat hij gaat mailen met de servicecoördinator en ons een dag of wat later terug belt. Een avondje later belt hij op en verteld nonchalant dat de beste servicecoördinator voor de 3e keer kussens wilt bestellen. Ik roep meteen WAT, voor de 3e keer??? Ik probeerde hem nog te corrigeren, maar dit werd in eerste instantie niet eens gehoord. Uiteindelijk zegt hij, ja 2 keer nieuwe kussen besteld en 1 keer hier opgevuld! Het was OF bestelling of het aanschrijven van die service coördinator. Met de mededeling/klacht dat ik niet eens ben met het voorstel. Goede service coördinator, 1tje waarvan je de naam niet krijgt!
Wat een klets! Ja, we snappen het nu wel… nog een keer bestellen en dan is mooi de jaargarantie verlopen van de bank. Kunnen we dus geen aanspraak meer doen op de bank, alleen dan nog op de (nieuw bestelde) zitkussens! Lekker dan.
Wat nu; moeten we nu de service coördinator aanschrijven, niet eens persoonlijk want zijn naam kreeg ik niet, en de klacht opsturen naar een vaag postbus adres… en dan maar hopen dat er een reactie volgt, jaja.
U kunt al wel lezen, de maat is vol! Mijn rechtsbijstand verzekering word ingeschakeld, maar ik wilde voordat eerst de klacht via deze weg bekend maken. In afwachting…

Gewenste oplossing

100 % geld terug of een andere volledige nieuwe bank!