My complaint:

Onze TV is reeds voor de derde maal meegenomen voor dezelfde klacht. Meerdere malen (voor iedere keer dat ik de tv heb terug laten halen) heb ik de klacht met een videocamera vastgelegd zodat de reparateur kan zien wat er gebeurd.

De eerste twee keer waren wij de TV 4 weken kwijt. De derde keer zou de TV vervangen worden als hij voor dezelfde klacht gerepareerd kon worden.

De eerste week nadat hij was opgehaald kreeg ik een telefoontje dat er een omruil wordt gemaakt met een nieuwe TV en dat dit is aangevraagd.
De tweede week kreeg ik hetzelfde telefoontje. De 3e, 4e, 5e, 6e, week ook. Nu na 7 weken verwacht ik vanavond weer een telefoontje met hetzelfde bericht. Wij hebben nog steeds niet onze eigen TV of een vervanger terug.

Wij hebben de TV nu een jaar, waarvan wij hem reeds 4 maanden niet in huis hebben gehad.

Dat een reparatie lang duurt, a la. Maar een nieuwe TV leveren lijkt mij van de plank te moeten komen.

Onderaan onze mening… Vriendelijkheid is belangrijk, maar je hebt er in zo’n situatie geen fluit aan als de overige twee niets oplossen.

Desired solution:

Een telefoontje met het bericht dat de nieuwe TV er is en binnen drie werkdagen nog langs gebracht wordt.
Daarbij een garantieperiode die overnieuw ingaat.
Daarbij een mega excuus over de periode van nu al 7 weken wachttijd.