15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

15 years ago - Beste Luke1987, Het is erg vervelend dat je zending zoek is geraakt én dat je verkeerd bent voorgelicht op het postkantoor. Feit blijft helaas wel dat het een onverzekerde zending, zonder barcode betrof. In onze voorwaarden staat aangegeven dat TNT Post zich niet aansprakelijk stelt in geval van vermissing of beschadiging. Wat het punt betreft dat TNT de zending ondanks juiste adressering kwijt zou zijn geraakt...TNT is meestal niet de vervoerder in het buitenland. Daarom lijkt het mij ook niet dat je TNT kan aanwijzen als schuldige voor de vermissing. Maar voor wat betreft de voorlichting vanuit het postkantoor: hier kan ik de vestiging wel op attenderen, opdat het in de toekomst niet weer gebeurt. Graag verneem ik dan ook van je welke locatie het betreft. Met vriendelijke groet, Francis TNT Post Klantenservice

15 years ago - Wat een simpele en vooral domme reactie van TNT Post. Zoals u zelf al aangeeft, TNT Post (en/of uw partner in China) is mijn pakket kwijt geraakt. Omdat uw bedrijf en China Post beide een niet al te betrouwbare reputatie hebben wilde ik het daarom voor de zekerheid laten verzekeren, dit is echter niet mogelijk gebleken omdat een medewerker van NOTA BENE TNT POST aangaf dat ik dan ter plekke het adres op de verzekeringspapieren in het Chinees moest invullen! Misschien kan ik TNT Post niet als verantwoordelijke aanwijzen voor de vermissing (al zegt dit niet veel goeds over de betrouwbaarheid van TNT Post verzendingen, blijkbaar gaat het over de grens met niet al te betrouwbare partners mee - normaal verzeker je daarom je pakket), het feit blijft dat ik door TNT Post het pakket onverzekerd heb moeten verzonden. Uw woorden "Feit blijft helaas wel dat het een onverzekerde zending, zonder barcode betrof. In onze voorwaarden staat aangegeven dat TNT Post zich niet aansprakelijk stelt in geval van vermissing of beschadiging." mag u dan ook in een plek stoppen waar het zonlicht niet schijnt. Ik neem de klantenservice niet meer serieus na een tweetal belachelijke reacties. Ik ga verdere stappen ondernemen om dit probleem te verhelpen. U begrijpt dat ik op dit moment geen genoegen meer neem met een restitutie van de verzendkosten, in een zaak ga ik de totale onkosten terugclaimen. Misschien moet TNT Post eens gaan bezuinigen op hun incompetentie klantenservice.

15 years ago - Wat een simpele en vooral domme reactie van TNT Post. Zoals u zelf al aangeeft, TNT Post (en/of uw partner in China) is mijn pakket kwijt geraakt. Omdat uw bedrijf en China Post beide een niet al te betrouwbare reputatie hebben wilde ik het daarom voor de zekerheid laten verzekeren, dit is echter niet mogelijk gebleken omdat een medewerker van NOTA BENE TNT POST aangaf dat ik dan ter plekke het adres op de verzekeringspapieren in het Chinees moest invullen! Misschien kan ik TNT Post niet als verantwoordelijke aanwijzen voor de vermissing (al zegt dit niet veel goeds over de betrouwbaarheid van TNT Post verzendingen, blijkbaar gaat het over de grens met niet al te betrouwbare partners mee - normaal verzeker je daarom je pakket), het feit blijft dat ik door TNT Post het pakket onverzekerd heb moeten verzonden. Uw woorden "Feit blijft..." mag u dan ook in een plek stoppen waar het zonlicht niet schijnt. Ik neem de klantenservice niet meer serieus na een tweetal belachelijke reacties. Ik ga verdere stappen ondernemen om dit probleem te verhelpen. U begrijpt dat ik op dit moment geen genoegen meer neem met enkel restitutie van de verzendkosten. Misschien moet TNT Post eens gaan bezuinigen op hun incompetentie klantenservice.

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

15 years ago - User added a review about the solution that PostNL posted

15 years ago - Heeft niets met algemene voorwaarden te maken, ik WIL dat pakket persee verzekerd verzenden, dat uw medewerker mij vervolgens verkeerd informeerde waardoor ik wel onverzekerd MOEST versturen.... daarnaast verliezen jullie ook nog eens het pakket. Twee maal fout van de TNT, daarnaast is dit niet de eerste keer dat jullie pakketjes kwijtraken. Terecht dat veel bedrijven overstappen m.b.t. briefpost. Verzendlocatie is het TNT kantoor in Den Haag naast de Grote Kerk. De medewerker is een man van circa 23-26 jaar oud en is in China op vakantie geweest, daar waar hij aangaf eenzelfde zomerjas als de mijne (van het merk Dior - hij had een grijs examplaar) gekocht te hebben. Voortaan DHL, zelfs sommige mensen bij de TNT klantenservice (telefonisch) lachen zich kapot om de debiele houding van sommige e-mail reacties van hun klantenservice collegae. Zegt genoeg.

15 years ago - Zelfs de telefonische klantenservice lacht om deze domme reacties. Ik neem nog contact op, ik heb het eigenlijk te druk voor dit soort onzin maar ik kan me niet beheersen als mij 90 euro afhandig wordt gemaakt door een debiel bedrijf als TNT Post.