My complaint:

Omschrijving klacht

Het is geen emmer meer die de druppel is, maar een regenton
14 december jl hebben wij via de www.anwb.nl/vodafone onze abonnementen verlengd dmv een sim only en een abonnement met een nieuw toestel. Er werd vrij snel keurig vermeld dat het toestel vertraging had vanwege de kerstdrukte. Nou volkomen logisch en heb daar begrip voor. Na de kerstdagen weer gebeld (tweede week januari) en de telefoon was niet op voorraad. Nu 3 maanden later en 5 telefoons uitgezocht te hebben zijn we nog niets opgeschoten. Steeds er zelf achteraan moeten om te horen hoe het er voor staat. Loze beloftes en gebakken lucht. Vele malen gebeld en telefoons uitgezocht waar er wel 1000! van op voorraad waren. En tot op heden hebben wij nog NIETS ontvangen.
26-02-2010 werd er gezegd: ‘mevrouw binnen 10 werkdagen moet het er zijn anders belt u gewoon weer terug. Het ligt echt aan de afdeling verlenging’.
10-03-2010: ‘mevrouw uw telefoon staat in het distributiecentrum klaar om verzonden te worden’.
12-03-2010: de 10 werkdagen waren officieel voorbij. ‘mevrouw we hebben het niet op voorraad, pas de 16e maart’. En weer schepen ze ons af met een creditering van de telefoonkosten. Nu weer voor de 3e maal. Ik heb gezegd hier niet mee akkoord te gaan. Laat me niet weer afschepen. Vragen naar een manager heeft ook geen nut. Die komen niet aan de lijn zeggen ze dan.
12-03-2010 later op de dag: We zouden teruggebeld worden door de backoffice manager. En welnee, wederom door de klachtenafdeling. Of hij normaal te woord gestaan kon worden. Excuse me….mag ik na vele malen normaal een gesprek gevoerd te hebben even mijn hart luchten! De telefoon die voor ons “klaar” stond in het distributiecentrum staat op -250. De ene zegt dit en de ander zegt dat. Kastje naar de muur. Er zal een soort van backorderlijst moeten zijn waar mensen opstaan die allang op hun telefoon zitten te wachten. Kan me niet voorstellen dat er mensen zijn die zolang als wij zitten te wachten. Ik krijg nu puur het gevoel dat nieuwe abonnees voorrang krijgen en dat wij als verlengingen in de wacht worden gezet “want zij zitten toch mooi alweer 2 jaar vast aan ons”.
Voor deze data vele malen gebeld. Uren zijn er ingegaan die ik kwijt was. We hebben zelfs een keer zolang gewacht dat ik gekookt heb, gegeten en afgeruimd had. Dat was 45 minuten. Als ik tegen zoonlief zeg:’mama moet even de heeft u een ogenblik geduld alstublieft bellen, dan zucht hij al.
Nee deze maal laat ik het er niet bij zitten, ik laat ons niet weer afschepen met een creditering. Ik wil dat we recht hebben op een fatsoenlijke tegemoet gekomen te worden. En niet met een excuusbrief of een bloemetje daar koop ik niets voor.

Gewenste oplossing

Of opzegging abonnement of het toestel in de winkel laten halen en wel voor eind maart