My complaint:
webdeal van de phonehouse… nog nooit op zo’n manier opgelicht. Begin oktober heb ik de samsung galaxy s2 aangeschaft via de webshop. de webdeal was dat de telefoon maar 40euro zou kosten. In de winkel en bij de webshop werd er goed geadverteerd met het feit dat de eerste 3 maanden gratis waren. Heb dit dan ook meerdere malen gechecked voordat ik de telefoon ging bestellen omdat ik niet veel vertrouwen in de phonehouse had nadat ik wat recensies had gelezen op het internet. Toch ging ik ervoor en bestelde de samsung galaxy s2 op de webshop. Alles ging erg vlot en ik werd al snel gebelt over wanneer ik tijd had om de telefoon in ontvangst te nemen en mijn handtekening ging zetten.
Binnen 5 werkdagen had ik de telefoon thuis en het contract van T-mobile ondertekent. iets van the phonehouse zat er niet bij. Ik natuurlijk erg blij met mijn nieuwe smartphone en had tot nu toe niks te klagen over de service…
de eerste maand ging voorbij en uiteindelijk ging op 5 november mijn abonnement bij T-mobile in. Mooi, eindelijk internet op mijn telefoon. Nog steeds niks te klagen over the phonehouse.
18 november. er werd 80euro van mijn rekening afgeschreven door T-mobile. Erg vreemd dus belde ik T-mobile. Een anti-empatisch mens stond mij te woord en ik voelde me bijna schuldig dat ik had durven bellen naar T-mobile. maargoed, de schuld ligt bij the phonehouse werd mij verteld. geen probleem, ik fiets er even langs.
“Tja, zou je toch even naar the phonehouse moeten mailen”, werd mij hier verteld. “Maar jullie zijn toch de phonehouse?”, “ja maar dat is een andere afdeling en kunnen wij niks mee”. uiteindelijk een telefoonnummer meegekregen (die niet klopte dus zelf juiste nog opgezocht). Volgende dag gebelt en na 30minuten in de wacht te hebben gestaan was ik binnen 2 minuten klaar aangezien ze er niks mee konden en ik maar even moest mailen.
vervolgens deze mail gestuurd:
2 maanden geleden bij thePhonehouse webshop een galaxy sII aangeschaft met I200 abbonement (web only deal), 1 maand geleden is deze ingegaan. maar al snel werd de eerste afschrijving gemaakt. Een maandbedrag werd afgeschreven en natuurlijk de aansluitkosten. meteen contact opgenomen met T-mobile en hier werd mij vertelt dat het probleem bij thePhonehouse ligt. Gelukkig is thePhonehouse niet ver van mijn huis vandaan en dan dus ook meteen langs gegaan om het probleem na te vragen. Hier werd mij verteld dat ik online thePhonehouse moest contacteren.
in de bevestiging van de bestelling stond niks over de 3 maanden gratis bij nader inzien, maar op de site stond dit wel vermeld (dit zullen jullie vast en zeker geregistreerd hebben staan). Ik hoop dat jullie dit probleem kunnen uitzoeken en dat er zsm contact word opgenomen met mij.
Tim van Rijsewijk
na een week nog geen reactie gehad terwijl ik meteen een automatisch bericht kreeg dat er zo snel mogelijk contact zou worden opgenomen met mij. En dan moet je natuurlijk wel in je achterhoofd houden dat ik binnen enkele dagen werd gebeld door de phonehouse om alles te regelen, hier zijn ze dan wel weer snel in. na deze service heb ik nooit meer iets mogen vernomen van de phonehouse en na een aantal mails zijn we nou alweer een maand verder en heb nogsteeds niks vernomen. Zal het er nog van komen of moet ik serieus twitter gaan aanmaken omdat het zo blijkbaar wel werkt?
Desired solution:
Het crediteren van deze 3 maanden en een vergoeding voor het ongemak.
