My complaint:
Op 14 juli heb ik een een nieuwe SIM-kaart aangeschaft om op mijn laptop mobiel internet te hebben. Kosten € 19,95 inclusief € 10,00 euro data-tegoed. Ik werd gewezen op een aanbieding, als ik direct € 10,00 opwaardeerde kreeg ik 3 maanden gratis internet (met een max. van 1 Gb). Hier heb ik natuurlijk gebruik van gemaakt.
In de weken daarna heb ik weinig gebruik gemaakt van mobiel internet. op 25 september was ik bij een klant en gebruikte ik mobiel internet. Toen kreeg ik de melding dat mijn tegoed op was. Dat kon niet kloppen. De volgende dag heb ik T-mobile gebeld. Wat bleek: de drie maanden gratis internet stond wel in het systeem maar was niet geactiveerd. Ik had dus in de periode vanaf 14 juli mijn eigen tegoed opgebruikt (20 euro). Die 20 euro zou weer worden bijgeschreven, dat was geen probleem. Toen ik aangaf dat het logisch leek dat die drie maanden internet dan alsnog ingingen bleek dit niet technisch niet mogelijk. Ik gaf aan dat ik nog niet aan de drie maanden gratis internet zat en men dus met een voorstel moest komen (omdat ik anders alsnog in de resterende ‘gratis’ tijd mijn tegoed ging opmaken). Na lang overleg kwam men met een aanbod van € 5,00. Aangezien een dag internet al € 4,50 kost heb ik aangegeven dat ik dit heel erg laag vond en dat ik meer dacht aan een (nog steeds schappelijke) € 10,00 per week die ik nog te gaan had. Dit werd na wederom lang overleg goed gekeurd, men zou € 10,00 extra bijschrijven. Ik gaf aan dat er nog drie weken te gaan waren (26 september tot 14 oktober) en ik dus reken op drie maal € 10,00. Dit bleek niet het geval.
Als argument werd aangegeven: deze actie eindigt op 1 oktober. Ik gaf aan dat ze waarschijnlijk bedoelde dat het niet meer verkocht zou gaan worden na 1 oktober. Nee, dat was niet het geval, de actie eindigt op 1 oktober. Hierop stelde ik de vraag “dus als alles goed was gegaan (activitatie wel gelukt), dan had ik nog steeds per 1 oktober (na 2,25 maand) geen internet meer gehad?”. Deze vraag werd bevestigend beantwoord. Kortom, T-mobile hanteert een andere kalender dan de rest van de wereld, als je mee doet met een actie en 3 maanden gratis internet krijgt, dan kan dat in werkelijkheid zo maar iets meer dan 2 maanden zijn. Ik moet nog blij zijn dat ik niet een maand later deze actie heb gedaan, dan had ik er net iets meer dan een maand gemak van kunnen hebben.
Desired solution:
Ik heb in eerste instantie mijn 20 euro betaald data-tegoed terug gekregen en 10 euro voor de resterende week. Ik verwacht dat T-mobile ook voor de overige twee weken van de looptijd van de actie dit doet, dus nog 20 euro extra data-tegoed. En als goedmaker voor de tijd en moeite die dit heeft gekost (en de vele euro's aan belkosten met de klantenservice) zou een extra 10 euro als goedmakertje op zijn plaats zijn.
