My complaint:

31 augustus 2012 alles in 1 pakket aangevraagd via Tweak.nl. 1 september lag het contract op de mat. Deze op 2 september netjes getekend terug gestuurd. Gewenste ingangsdatum 1 oktober aangezien een levertijd 3 a 4 weken in beslag zou nemen. Tot op heden nog geen actieve verbinding. Na veelvuldig mail en telefonisch contact, wat ook zeer veel tijd en geld heeft gekost, heb ik tweak op 22 oktober de mogelijkheid gegeven om kosteloos te annuleren of te zorgen dat ik voor 1 december 2012 een actieve verbinding zou hebben. Ik kreeg voor het eerst de excuses aangeboden voor degang van zaken en ze zouden vanaf dat moment, 22 oktober, er alles aan doen om mijn verbinding voor 1 december actief te krijgen. Totaal proces zou dan neerkomen op 3 maanden. Het mooiste is nog dat er alleen een migratie op de lijn uitgevoerd hoeft te worden aangezien ik nu al glasvezel heb liggen. 20 november een mail van tweak dat ze niet voor 1 december kunnen leveren.
Schandalig en ik heb direct geannuleerd.

Desired solution:

Compensatie voor gemaakte telefoonkosten. Meerdere malen in gesprek geweest en elke keer hoorde ik iets anders. Gemaakte afspraken werden niet nagekomen dus moest er zelf achteraan. Dit tot vervelends aan toe. Vergoeding van gemaakte telefoonkosten lijkt me de minimale vergoeding! Dit gezien klantenservice €0,10 per minuut kost.