My complaint:

Cv-ketel is zondag nacht kapot gegaan. Maandag aan het eind van de dag kwam een monteur langs en zei dat wij beter een nieuw konden kopen. Dinsdag nam een planner contact met mij op om een afspraak met hun adviseur te maken. Die kon over een uur komen. Ik kon niet binnen een uur thuis zijn, omdat ik aan het werk was. Toen zei Feenstra dat de adviseur volgende week helemaal vol zit en de week erop ook. Dus dat die pas over 3 weken kan komen. Mijn ketel is 14 jaar en voor deze ketel is 14 jaar een onderhoudscontract betaald bij Feenstra.

Desired solution:

Ik heb gezegt dat ik bij een ander ga informeren. Dat heb ik gedaan. Ik ben naar Nuon gegaan en eind van de dag kon een adviseur langs komen. Dit was dezelfde adviseur als van Feenstra. Door de adviseur werd ons een goedkope ketel aangesmeerd waar wij de hoofdprijs voor moesten betalen. Ik wou 1 dag bedenk tijd hebben voordat ik de offerte tekende. De adviseur wou niet zeggen wanneer de cv-ketel gemaakt kon worden. Dat doet hij pas als ik getekend heb. Dat kon dus nogen dagen of weken duren, want dat wist ik niet. Die zelfde dinsdag avond heb ik een ZZPer gebeld en die kwam meteen naar mij. Hij heeft een dubbel zo duren ketel bij neer gehangen en ik was minder geld kwijt dan bij Feenstra.