My complaint:

Op 17 december 2010 zouden wij met KLM vliegen naar Barcelona (stedentrip)Bij aankomst op de luchthaven viel het ons op dat er veel sneeuw aan het vallen was. Vervolgens werden veel vluchten geannuleerd. Bij navraag bij de KLM desk werd ons verteld dat we een speciaal KLM telefoonnummer moesten bellen, en dat de vlucht zonder probleem overboekt kon worden naar een later tijdstip.
Dit vervolgens gedaan. KLM gaf ons de garantie dat wij gewoon zouden gaan vliegen ondanks het winterweer.

Tot 3 x toe is vervolgens de vlucht overgeboekt en twee uur voor vertrek geannuleerd. Hierna zaten wij dus vast op Schiphol en konden gaan kant op.
Volgens diverse medewerkers van Schiphol wist de KLM al lang dat het luchtruim voor Europese vluchten gesloten zou worden, maar heeft bewust passagiers valse hoop gegeven door vluchten over te boeken en aan passagiers te vertellen dat de vlucht gewoon zal doorgaan. Vervolgens ook nog een onze koffers kwijt die wij bij wonder afgelopen week weer konden ophalen op Schiphol.

Gewenste oplossing

Eerlijke informatie, geen misleiding.