My complaint:

Beste Mensen,
In oktober 2012 is er een meteropnemer van de nuon langsgeweest voor het eerst in 5 jaar tijd.
Voorheen deed ik dit elk jaar netjes zelf via het internet.
In December 2012 de jaarafrekening: € 6500,- (zes en een half duizend euro !!) voor een normaal 4 kamer eengezinshuis. Waar wij met zijn twee en een half (baby) wonen.
Volgens de Nuon hebben wij in 1 jaar tijd 30,000 KWH verbruikt terwijl het normaal gemiddeld verbruik rond de 2500 KWH behoort te zijn.
Dit kan niet kloppen lijkt mij. Nuon gebeld, eerste wat je te horen krijgt is binnen 14 dagen betalen of direct een betalingsregeling treffen. Uiteindelijk na tientallen keren te zijn doorverbonden en weer het hele verhaal opnieuw uitleggen krijg ik iemand die het zogezegd gaat “uitzoeken”.
Nee hoor, week later mooie brief dat ze het goed hebben en wederom dat trekken voor die betaling.
Wederom bellen, weer tientallen mensen en een uur verder, iemand die het gaat “uitzoeken”…. weer een brief betalen.
Toen kreeg ik een ingeving, ik was aan het proberen om de afgelopen jaarafrekeningen te vergelijken. Ik heb nu zo een 5 jaar Nuon en heb eenmalig een tweemaandse uitstap gehad richting eon. Helaas direct weer met mooie aanbiedingen teruggetrokken door Nuon met als resultaat dat ik zelf de overstap boetes kon betalen omdat de periode te kort op elkaar was. En toen was er weer niemand thuis bij de Nuon.. Enfin. Terug naar het vergelijken, ik zat te kijken en te rekenen wat erg lastig blijkt omdat zij bij de Nuon het geniale idee hebben om elk jaar de opmaak van de rekeningen compleet te verbouwen. Rampzalig, maar het viel mij ineens op dat ik altijd de eerste 4 cijfers van de meter had opgenomen omdat er vaak (niet altijd) bij de invulkaartjes die ik bewaard heb een kruisje staat bij het laatste cijfer, dit kruisje stond ook bij de eon kaart.
De meterstand die in 2012 is doorgegeven betreft 5 cijfers. Oftewel ik ga van 3000 wat hoog maar aannemelijk is naar 30.000 totaal onmogelijk.
Dus… bellen.. wederom tientallen mensen tientallen keren hele verhaal opnieuw uitleggen krijg ik iemand aan de lijn die zegt dat ik Liander storingsdienst moet bellen en zeggen dat de meter stuk is.
Bel je Liander dan wordt er gezegd dat je Nuon moet bellen….
Dus, na honderden keren heen en weer gebeld te hebben tussen Nuon en Liander heb ik als eerste het antwoord gekregen dat ik 350 euro kon betalen dan zouden zij komen kijken naar mijn meter. Dat is toch van de zotte, ik betaal elke maand veel geld voor hun producten en als ze stuk zijn (na 30 jaar) dan moet je zelf betalen..Dacht het niet, dus ik moest weer Nuon bellen, en daar gingen we weer.
Veel bellen en weer iemand die het ging “uitzoeken”, week later brief alles klopt gelieve te betalen..
Weer bellen, iemand gekregen van Liander die mij verteld dat de meter uit 1977 is en toen werden er nooit 5 cijfers opgenomen en dat de meter al bij de 20 jaar vervangen had moeten worden.
Nuon antwoord, nee hoor die meneer werkt hier niet zo lang en die heeft het fout, betalen. Volgens hun zijn de jaarrekeningen geschat en dat hebben ze een aantal jaar verkeerd gedaan en dat verklaart nu de hoge rekening..waarom ik dan elk jaar netjes op internet de standen invul? Ik zou het niet weten.
Nou dan maar mijn rechtsbijstands verzekering erbij halen, word er tegen de advocaat gezegd dat ik ene meneer “xxx” moet bellen van Liander en die weet er alles van af en gaat het regelen. Ok, we zijn inmiddels twee maanden verder en ik ga weer bellen. Krijg ik iemand te spreken die zegt dat meneer niet aanwezig is, ik wordt teruggebeld. Nee hoor, week later nog niks, ik weer bellen. Binnen 24uur zou ik teruggebeld worden.
Niks, ik weer bellen krijg ik te horen dat deze meneer helemaal geen klanten te woord staat.. Nou breekt mijn klomp, maar in ieder geval weer iemand anders die het gaat “uitzoeken”.
Even tussendoor, in februari 2010 had ik een wietplantje voor het raam staan en toen was er 12 man!! politie geweest voor mijn “hennepplantage”, dat ene zielige plantje…
Zaak is uiteraard geseponeerd.
Maar mevrouw ging het uitzoeken, na een week weer niks, ik bellen mevrouw niet aanwezig ik zou een brief krijgen. Krijg ik de brief, staat erin vanwege een aangetroffen hennepplantage is het verbruik zo hoog…
In ieder geval na honderden telefoontjes met niet gratis 0900 nummers waardoor mijn telefoonrekening zo goed als verdubbeld is, zit ik nu nog steeds met verhaaltjes, deurwaarder dreigingen en wilt er gewoon niemand even langs komen of de tijd nemen om het eens goed uit te zoeken.
Dit is eerlijk waar gewoon schandelijk en ze drijven de kleine man gewoon in een hoekje met hun deurwaarder brieven.
Wat moet ik in godsnaam nu nog doen?? Ze hebben nu al 4 keer een betalingsregeling proberen te treffen en uiteindelijk weer vooruit geschoven maar ik word gewoon niet geholpen.
En 6500 euro dat heb ik niet in mijn achterzak zitten en kan ik behoorlijk van wakker liggen snachts.
***bedrijf, Zou iedereen ten volle overtuiging willen aanraden om geen Nuon te gebruiken en direct over te stappen, ik wil ook overstappen maar zelfs dat is niet mogelijk omdat de nieuwe leverancier de laatste jaarbereking gebruikt en daar zou dan uitkomen dat ik 700,- per maand zou moeten betalen voor gas en licht…

Desired solution:

Dat er iemand komt kijken en alles goed uitzoekt waardoor de rekening zo verschrikkelijk hoog is en niet alleen maar dat betaalgedreig.