My complaint:

De internet verbinding valt zaterdag middag rond 13:00 weg, waardoor ons pin apparaat buiten gebruik is. na alles te resetten blijkt dat er helemaal geen internet meer is. via de telefoon zoeken we ziggo storingsdienst nummer op, na 27 minuten in de wacht geven we op eb bellen dan maar naar de klanten service. een nieuw nummer, dus opnieuw bellen, een stem meld 39 minuten lang dat we de eerstvolgende zijn die word geholpen. de verbinding word om onduidelijke reden verbroken, we bellen opnieuw en na 21 minuten geven we het op.

We winden ons niet op, maar dit is echt onacceptabel. Wij gaan overstappen naar UPC want ziggo kost ons gewoon geld op deze manier.

Desired solution:

Beantwoorden van klanten die veel geld betalen voor de klantenservice