My complaint:

Mijn klacht is dat ik op 30 juli 2011 een Samsung Smart TV had besteld bij Plasma Discounter, na een paar dagen nog geen TV in huis, dus ik bellen. nou kreeg ik te horen van Plasma discounter dat ze uitverkocht waren , en dat het weken kon duren voor er nieuwe zouden komen, ik zou ook ergens anders n TV kunnen bestellen. nou zogedaan en naar de Makro in Nuth gereden daar hadden ze nog een staan, alleen was die ongeveer 80 euro duurder, maar ik was verzot op die TV en wou hem dus hebben, ik heb hem pas 3-08-2011 kunnen kopen.BLIJ BLIJ. toen de papieren allemaal opgestuurd naar Samsung voor de ACTIE die er was. Na lang wachten nog niks gehoord. dus maar weer eens bellen, nou werd me gezegt het komt er allemaal aan, wel met een beetje vertraging, dus wachten maar, na een bepaalde tijd weeer gebelt nog niks, moest weer eens n mailtje sturen, gedaan en wachten, kreeg n bericht er klopde iets niet, moest weer n mail sturen, gedaan.kreeg na n tijdje te horen. Uw klantnummer: 2811014600 Geachte heer Wanten, Dank u voor uw e-mail met betrekking tot uw Samsung Actie. Het is ons niet helemaal duidelijk of u de benodigde papieren (aankoopbon, streepjescode, aanmeldformulier) al daadwerkelijk hebt opgestuurd. Als u dit wel heeft gedaan en u heeft geen bericht ontvangen van onze actie-afdeling dan is uw aanvraag waarschijnlijk afgekeurd. Zou u ons op de hoogte kunnen brengen? Alleen dan kunnen wij voor u navraag over de status van uw deelname aan deze actie. Als u deze papieren niet heeft opgestuurd kunt u helaas geen aanspraak meer maken op de actie. De aanmeldtermijn is inmiddels verstreken. Indien u nog vragen heeft, kunt u altijd contact opnemen met ons Contact Center op het nummer 02/ 201 24 18. Vergeet u dan niet uw klantnummer te vermelden, zodat wij u beter en sneller van dienst kunnen zijn. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Contact Centre Customer Service Representative. Dus nou ben ik zover dat ik het niet meer weet,Alleen denk ik als Samsung zo de verkoop cijfers omhoog moet krijgen Vind ik Chris Wanten het wel Heel erg Schandalig dat men zo werkt.ik kan laten zien dat er nog meer Mails zijn geweest en die zet ik onder aan de brief , en sluit nu af eerlijk gezegt word ik een beetje Gek van Samsung, Maar moet wel zeggen TOPPIE KWALITEIT. PS hoeveel telefoontjes ik gepleegt heb naar Samsung, dat zal k maar achterwege laten andres had ik alles al bijna zelf kunnen kopen. Geachte heer/mevrouw Wanten, Wij hebben uw e-mail in goede orde ontvangen. Daar we enige vertraging in de email afhandeling ervaren, willen wij graag van u weten of uw vraag reeds opgelost is. Indien dit niet het geval is willen we u vragen om nogmaals een email te sturen, of om telefonisch contact op te nemen met ons Contact Center. Het Contact Center kunt u bereiken op het nummer 0900 – SAMSUNG (0900-7267864). Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Contact Center Medewerker Samsung Electronics Benelux B.V.
Gewenste oplossing
nou dat is geen probleem, ik had Gewoon graag de 3Dbrillen gehad.

En hieronder komt het hele verhaal precies.

jemaro reageerde op december 29th, 2011 at 15:04
Reacties:

Webcare Samsung reageerde op december 29th, 2011 at 11:17
Beste Jemaro,

Wij hebben contact met onze actieafdeling gehad. Deze geeft aan geen aanvraag van u te hebben ontvangen. Om deze reden komt u helaas niet in aanmerking voor deze promotie en heeft u de artikelen niet ontvangen.

Met vriendelijke groeten,

Alex
Samsung WebCare
http://www.samsungworld.nl

Antwoorden

Nou en dit is danmijn Antwoord wat ik krijg van ,
SAMSUNG WORLD.NL.

ik neem het de mensen niet kwalijk die daar werken, ok die hebben zich ook aan regels te houden,
dus zo zie je maar Acties zijn ook niet altijd te vertrouwen.
Ik zelf vind het Grof Schandalig dat zo een Groot Concern zich voor zoiets laat Kennen.
ik noem het GEEN PROMOTEN .
een Beetje Bedrijf zou normaal zeggen, Kom laten we die Mensen gewoon n hart onder de riem steken en zeggen, Sorry dat er Ergens een Fout is ingeslopen,
maar we zullen die Fout gewoon Herstellenen we laten die Mensen Alsnog TOEKOMEN waar ze Eigenlijk Recht op hebben.
ik heb mijn type nummer , model nummer ,
ik heb mijn Klantnummer.

PS en Als Samsung nou niet gelooft dat ik de Smart TV heb , laat ze maar komen kijken,en dan krijgen ze ook nog Koffie en Vlaai wat ik beloof.

—– Original Message —–
From: Chris Wanten
To: [email protected]
Sent: Wednesday, August 10, 2011 4:47 PM
Subject: Aanschaf Samsung 46D6500.

Hallo Samsung Medewerker.

Graag had ik van U willen weten , of er misschien toch een mogelijkheid is dat ik aan de Actie tot en met 31-07-2011 mee kan doen nadat ik mijn Led Televisie heb geregistreed heb.
het is namelijk zo dat ik op 30-07-2011 de Samsung UE46D6500 besteld had bij Plasma discounter.de televisie zou op voorraad zijn, en er was ook n actie bij voor 2 3D brillen en 50 Euro Video huur tegoed.maar op maandag01-08-2011 had ik nog niks vernomen van Plasma Discounter,ik ben toen gaan bellen , en er werd me toen gezegt, ik zou die avond een track en trace bericht krijgen.
ik heb geen bericht gekregen , en dus op Dinsdag 02-08-2011 maar weer gebelt met de vraag hoe het zat met mijn nieuwe Televisie.
ik kreeg te horen dat ze niet meer op voorraad waren, en er werd me gevraagt of ik een bericht er van had gekregen, Helaas niet moest ik zeggen, ik kreeg toen wel s`avonds het bericht toegestuurd. Ik ben toen alle Media Markt Vestigingen in de regio gaan afbellen maar ik kreeg overal te horen dat mijn Samsung nergens meer voorradig was en dat het wel enkele weken kon duren voordat er weer nieuwe binnenkwamen.
ik ben toen op Woensdag 03-08-2011 maar naar de Makro in Nuth gegaan en heb me daar de Samsung UE46D6500 gekocht met de consequenties dat de TV daar ook nog 85 Euro Duurder was.
Ik moet U wel vertellen dat ik Tot nu toe heel ERG tevreden ben over mijn Aankoop.
Maar mijn Eigenlijke Vraag is heb ik nu toch niet Recht op die Actie wat er bijstond ?.

PS Ik ben Door het SAMSUNG COSTUMER SUPPORT CENTER. na telefonisch kontakt door verwezen om de mail naar U afdeling te sturen.

Hoog Achtend en met Vriendelijke Groeten verblijf ik op een ( POSITIEF )
Antwoord van Uwerzijds.

Chris Wanten. 06 40 10 44 41.
Vinkenhof 19.
6181 KM.
Elsloo.

GeAchte medewerker. Elsloo 05-10-2011.

Graag had ik van U vernomen hoe het zit met het Aktie Pack wat er bij zou komen als ik een ,
Nieuwe Samsung Televisie zou kopen.
Ik heb al meerdere keren telefonisch kontakt gehad met Samsung, en er werd me steeds gezegt,
ik zou het Aktie Pack krijgen. het packet zou bestaan uit 2 3D brillen en 50 Euro Film huur tegoed.
Maar tot nu toe heb ik nog niks mogen ontvangen van Samsung, zelfs nog geen schrijven dat alles
in orde zou zijn.
het laatste kontakt wat ik zelf heb genomen met de Samsung Service en Informatie is op,
05-10-2011 geweest om 16.05.

Hierbij laat ik U nog mijn gegevens weten.

met Vriendelijke groeten van Chris Wanten.
hopend op een Positief antwoord van Uwer zijde.

Chris Wanten.
Vinkenhof 19. tel nr 06 40 10 44 41.
6181 KM Elsloo

Model code U E 4 6 D 6 5 0 0 V S X X N.
Serie nr Z 8 P D 3 S Q B 5 0 0 0 4 5.

Ge Achte Medewerker.

Graag had ik van U vernomen hoe het met de 3D brillen aktie gaat, daar ik tot nu toe nog niks heb mogen vernemen van Samsung.NL
ik heb er een bijlage bij gedaan hoeveel moeite ik heb moeten doen om mijn Samsung te kunnen krijgen.
ik heb ook al meerdere telefootjes gepleegt , en kreeg steeds te horen ze komen,
ik heb mijn Samsung nu albijna 3 maanden, maar weet verder nog niethoe het verder gaat.

Hopenlijk kunt U mij daar meer over vertellen.

HoogAchtend verblijf ik op een Positief Antwoord van Uwer zijds.

Met Vriendelijke groeten van Chris Wanten. 06 40 10 44 41.
Vinkenhof 19.
6181KM Elsloo.

Klantnummer = 2 8 1 1 0 1 4 6 0 0.

Model code = UE46D6500VSXXN.

Serienummer = Z 8 P D 3 S Q B 5 0 0 0 4 5.

Uw klantnummer: 2811014600

Geachte heer Wanten,

Dank u voor uw e-mail met betrekking tot uw Samsung Actie.

Het is ons niet helemaal duidelijk of u de benodigde papieren (aankoopbon, streepjescode, aanmeldformulier) al daadwerkelijk hebt opgestuurd. Als u dit wel heeft gedaan en u heeft geen bericht ontvangen van onze actie-afdeling dan is uw aanvraag waarschijnlijk afgekeurd. Zou u ons op de hoogte kunnen brengen? Alleen dan kunnen wij voor u navraag over de status van uw deelname aan deze actie. Als u deze papieren niet heeft opgestuurd kunt u helaas geen aanspraak meer maken op de actie. De aanmeldtermijn is inmiddels verstreken.

Indien u nog vragen heeft, kunt u altijd contact opnemen met ons Contact Center op het nummer 02/ 201 24 18. Vergeet u dan niet uw klantnummer te vermelden, zodat wij u beter en sneller van dienst kunnen zijn.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

S
Contact Centre
Customer Service Representative

Samsung Electronics Benelux B.V.
Olof Palmestraat 10, 2616 LR Delft, The Netherlands
P.O. Box 681, 2600 AR Delft, The Netherlands
0900-SAMSUNG [NL] 02 201 2418 [BE] 02 610 3710 [LU] http://www.samsung.nl / http://www.samsung.be

Antwoorden

Webcare Samsung reageerde op december 29th, 2011 at 11:17
Beste Jemaro,

Wij hebben contact met onze actieafdeling gehad. Deze geeft aan geen aanvraag van u te hebben ontvangen. Om deze reden komt u helaas niet in aanmerking voor deze promotie en heeft u de artikelen niet ontvangen.

Met vriendelijke groeten,

Alex
Samsung WebCare
http://www.samsungworld.nl

Antwoorden

Desired solution:

Gewoon dat ik de 3D brillen krijg waar ik eigenlijk Recht op heb OOK al is er iets Fout gegaan.

van mijn kant of van de kant van Samsung.?