My complaint:
28 juli de kopie’s van alle bonnen, factuur, en de originele uitgeknipte streepjescode opgestuurd, om de gratis 3d brillen en 50 euro huur tegoed te kunnen ontvangen bij aanschaf van onze nieuwe TV.
Inmiddels had ik gelezen dat het vanwege het succes van de aktie langer zou kunnen duren, geen probleem, en daar heb ik begrip voor.
Pas een brief gekregen half september, met de mededeling dat ik niet meer met de actie mee kon doen, omdat mijn streepjescode zou ontbreken..
Ik zou ook niet meer mee kunnen doen tenzij ik voor 16 september zou aanvullen met de streepjescode.
Omdat ik echter een paar dagen weg was geweest was las ik de brief pas op 16 september zelf, er was dan ook een erg korte reactietijd verlangd, want de brief had zelf een schrijfdatum van 12 september.
Voor mij dus al verlopen, dus direct gemaild met [email protected] met alle gegevens nogmaals inclusief de barcode nr. etc.
Nooit reactie op gehad.
Gebeld, waarbij ik de reactie kreeg: “als u gemaild heeft is het al in behandeling.”
Vervolgens zelfs getwitterd, het antwoord: ” dan is het al in behandeling meneer’
Nu een beetje radeloos, en ik vraag me af of ik ze ooit nog krijg.
Ik heb begrip voor vertraging, maar dit is niet goed geregeld Samsung !
Desired solution:
Nou, ik zou het leuk vinden om mijn 3d tv uberhaupt een keer te kunnen testen, ik hoop dus zo snel mogelijk de brillen te ontvangen, en in ieder geval ook een bevestiging dat ze er aan komen..., maar dit dan ook opvolgen, want ik lees te veel van dit soort klachten..
