My complaint:

Ca. 7 weken geleden heb ik verkeerde mascara meegekregen die de filiaalmanager in Hengelo ov weigerde terug te nemen. Ik heb een klacht ingediend die niet naar tevredenheid werd afgehandeld. Dus een 2e klacht ingediend anderhalve week geleden. Zie de website voor beide. Op mijn 2e klacht kreeg ik een reactie met excuses en werd mij voor de 3e keer mijn klantnummer gevraagd en is mij een commerciele tegoedbon toegezegd. Ik beantwoord keurig het bericht en wacht inmiddels alweer meer dan een week op de toegezegde tegemoetbon. N.a.v. van mijn bericht begin vorige week heerst er complete radiostilte, ook na mijn verzoek van gisteren. Men reageert gewoon weg niet. Maar ondertussen is wel op de site aangegeven dat de klachten zijn opgelost. Mooi niet dus! Er wordt op een walgelijke manier met mij en mijn klachten omgegaan en er wordt de illusie gewekt naar buiten toe dat de problemen zijn opgelost. Dit is mijn laatste poging om tot een oplossing te komen op deze wijze. De volgende stap is publicteit zoeken op een andere manier om mensen te waarschuwen tegen de verschrikkelijke omgangsvormen van ICI Paris. Voordat men mij voor de 4e keer om mijn klantnummer vraagt hierbij zichtbaar voor iedereen:
2 620294 430574

Desired solution:

Minimaal een vergoeding voor mijn geleden schade van ter waarde van de prijs van de mascara zijnde Lancome Hypnose Drama EN een vergoeding voor de immateriale schade (lees chagrijn en tijd)