My complaint:

heb sinds 2 wkn een nieuwe telefoon aangeschaft bij T-mobile omdat deze simpelweg een goeie aanbieding had en Hi niet.
Momenteel heb ik nog een abb. zonder internet bij hi lopen tot 15 januari 2011 die ik al voor een aantal jaar heb bij hun. ik kom nooit over de 20 euro heen per maand. na 2 wkn vandaag dus kijk ik naar mijn verbruik met melding Hi soms online verbruik 211,588 MB twv factuur 529,03 dat ik dat moet gaan betalen.
Ik heb de klantenservice gebeld ze konden er niets mee omdat ze mijn verbruik nu niet kunnen zien wat is dat voor iets belachelijks, Hi kwam vandaag ook niet met een tegemoetkoming bv omzetting eindeloos online of iets dergelijks.
Ik heb zelf thuis draadloos internet en ik was in de veronderstelling dat ik op mijn eigen netwerk zat te werken en niet op die van Hi omdat 3g aantstond. Ik ben hier echt van geschrokken zeker omdat ik van mening was dat we alles al hadden gecheckt of alles uit stond.
3G is niet echt bekend zeker als je hiet niet om gevraagd hebt of ingesteld hebt??? en dat je hiervoor moet betalen.
Hoe is het mogelijk HI zijn klanten geen bericht stuurt om mij of wie dan ook te informeren dat ik zoveel verbruik heb terwijl ik dat nooit heb.
waarom worden alleen mensen met een internetabbonement geïnformeerd. schandalig, zeker in deze tijd waarin mensen toch proberen op te letten op hun centjes, wat is het nou voor een kleine moeite om alle klanten een sms te sturen als ze boven bv ook de 59,95 Euro uit komen.

Gewenste oplossing

Hi zou bv wat met deze klacht kunnen doen om ook de mensen zonder internet te informeren.
en voor mijzelf zou ik coulance (credit voor aankomende factuur november wel op prijs stellen) ook sta ik wel open voor evt afsluiten van een nw abbonement als deze factuur komt te vervallen.