My complaint:

heb sinds 2 wkn een nieuwe telefoon aangeschaft. ik heb nog een abb. zonder internet bij hi lopen die ik al voor een aantal jaar heb bij hun. ik kom nooit over de 20 euro heen per maand. na 2 wkn vandaag dus kijk ik naar mijn verbruik met melding Hi soms online verbruik 211,588 MB twv factuur 529,03 dat ik dat moet gaan betalen. ik heb de klantenservice gebeld ze konden er niets mee omdat ze mijn verbruik nu niet kunnen zien wat is dat voor iets belachelijks, Hi kwam vandaag ook niet met een tegemoetkoming coulance of iets dergelijks.
Ik heb zelf thuis draadloos internet en ik was in de veronderstelling dat ik op mijn eigen netwerk zat te werken en niet op die van Hi. Ik ben hier echt van geschrokken zeker omdat ik van mening was dat we alles al hadden gecheckt of alles uit stond. Wie weet er nu van 3G al je hier niet om gevraagd hebt???dat je hiervoor moet betalen. hoe is dit mogelijk dat ik geen bericht krijg van HI om mij te informeren dat ik zoveel verbruik heb terwijl ik dat nooit heb.

Gewenste oplossing

Ik zou coulance wel erg op prijs stellen. Er zijn maar heel heel heel erg weinig mensen die weten en ik geloof dat dit veel mensen op het moment overkomt waar de provider Hi best een verdienste aan heeft