My complaint:
Mijnheer/Mevr.
Wat ik nu ga doen stuit me werkelijk tegen de borst n.l een klacht indienen, mijn leeftijd is nu 82 jaar, dit heb ik nooit eerder behoeven te doen en hoop dat het tevens de laatste keer zal zijn
Het moet soms voor je eigen gemoedsrust, mooier is iemand loven.
De klachten betreffen: Autobedrijf Bochane,Einstein str.45-49
Postcode: 3902 HN te Veenendaal
1 KOOP van een Grand modus 1.2 16 V 75 Quick Shift Expression
Deze auto gekocht op 16-Aug.-2008 Kenteken: kenteken 53-GPG-9
De vorige dag onderhandeld over korting, mij werd 5% geboden
voorlopige rekening werd opgemaakt waarvan ik een kopie heb
Deze bekeken, ik vond de korting matig, bovendien stond er een bedrag op van 680 € t.w.kosten rijklaar maken,dit moest echter 520 € zijn, dus 160 € teveel gedeclareed.
Dit is op de koopdag recht gezet en tevens nog een extra korting afgesproken.
De definitieve rekening opgesteld, door beide partijen ondertekend en de zaak was beklonken
Door mij de volende dag de facteur nagekeken en wat bleek er was geen 5% afgetrokken,de verkoper hier over onderhouden,
wat kreeg ik ten antwoord, over BPM wordt geen korting gegeven en zei U hebt er voor getekend.
Daar heb ik niet voor getekend, ik heb getekend voor 5% over het hele bedrag, ik voelde mij bedrogen, mij was nooit ver-teld dat over BPM GEEN KORING WORDT GEGEVEN.
2. Wat ook op de rekening stond was het gewicht van de auto 1135 kg, 8 Aug. 2008 werd de auto afgeleverd, bij de eerste betaling van de belasting kwam voor de dag dat de auto geen 1135 maar 1155 kg weegt en komt daar door precies in een hoger tarief terecht, weer een tegenvaller waar ik totaal onkundig van was.
Op één rekening 3 onjuistheden tennadele van deklant, dat is op z’n minst toch erg slordig te noemen.
3. Onderhoud
Daar ik weinig km rijd, de auto is nu net 3 jaar geweest heb ik ± 20000 km gereden,krijg ik aangepaste onderhoudsbeurten
De eerste beurt was op 30-07-2009, het bedrag was 146,26 €
De rekening netjes gespecificeerd, tweede beurt op6-08-2010
niet gespecificeerd was het bedrag 27.25 € hoger voor precies dezelfde handelingen t.w. arbeidsloon,milieuheffing
ollie, oliefilter, cartplug en ruitersproeier vloeistof
derde beurt op 21-06 2011,rekening weer niet gespecificeerd
maar wel 67,73 € hoger dan de eerste beurt, weer voor precies dezelfde handelingen, ik kreeg de indruk voor iets te betalen wat niet gedaan is.
Opheldering gevraagd, mij werd verteld dit mocht berekend
worden ALL-IN RENAULT LAGE KILOMETRAGE, bij mij kwam het wat vreemd over, maar ik heb me er bij neer gelegd.
4. Storing automatische versnelling.
Al geruime tijd deed de auto bij het wegrijden schokkerig niet vloeiend, maar niet altijd.
Melding van gemaakt en het werd ook door de garage vastge- gesteld, het moest direct verholpen worden.
OP 22 Juni is de auto in reparatie genomen, het heeft 14 dagen geduurd voordat het in orde was,nu is het weer perfect
Inmiddels is de garantie om, daar de automatische versnelling
een zeer belangrijk onderdeel is, heb ik hiervoor beleefd weer om garantie gevraagd omdat ik me nu niet zo prettig voel
,gebeurd het weer ( wat ik uieraard niet hoop )dan zijn daar grote kosten aan verbonden.
Met mij zou een afspraak worden gemaakt en tevens het oud zeer hier boven beschreven worden besproken.
Op 25 Aug. j.l.hebben wij een gesprek gevoerd, ik had alles wat van belang was nota’s etc. meegenomen
Eerst behandeld punt 1 en 2 hierboven beschreven, die lie- pen al 3 jaar ( tussentijds met div. mensen telefonischge-
sprokenen geemaild over o.a. het gewicht van de auto, ik werd van het kastje naar de muur gestuurd, de auto is op pa-pier wel 3 of 4 keer gewogen, het is nooit gebeurd, uitein-
delijk moest ik het zelf maar doen,toen was voor mij de maat vol en ben er mee gestopt )
Ik kon aantonen dat ik te weinig korting heb gehad, glas hard werd mij verteld dat ze er niets mee konden, het was al 3 jaar geleden.
Ik voelde me zeer beledigd en als een soort leugenaar weggezet, niet te geloven om als 82 jarige zo iets aan te moeten horen terwijl je het gelijk volledig aan je zijde hebt
Dit was ongeveer het einde van het gesprek
Punt 3 behoeft geen nadere uiteg
Punt 4 zou nog nader bekeken worden.
De volgende afspraak zou een week later plaats vinden maar
is niet doorgegaan, heb inplaats daarvan een email gekregen
Bepaaldelijk tot inkeer gekomen, want een nog openstaande re-kening 266 € wordt gecrediteerd
Over het gewicht van auto en garantie werd niets vermeld.
Na mijn reactie, de volgende e-mail op 6 Sept. die bevatte compensatie wegenbelasting t.w. 10% korting op reparatie of onderhoud of een set winterbanden voor mijn auto, dit kan ik niet accepteren, 3 jaar loopt het al en nooit iets positief vernomen, ik heb terug gemaild, verzocht om volledige ver-
goeding en als dat op een of ander manier niet kan dan behoef ik niets.
De garantie is verlopen, storingen etc. zullen niet meer onder garantie plaats vinden, hierop is door mij per e-mail
7 Sept. geantwoord, dat ik geschokt en verbijsterd ben.
De versnelling na de motor het belangrijkste onderdeel, moest
gerepareerd worden na betrekkelijk heel weinig km.en daarop wordt geen garantie gegeven evt. wat coulanse, mocht het weer gebeuren.
Graag wilde ik de dir.van Bochane Veenendaal spreken en verzocht voor mij een afspraak te maken
In de e-mail van 9 sept. stond het antwoord, de vestiging in
Veenendaal heeft geen directeur, maar het is toch voor iedereen duidelijk dat ik een van de Top mensen wilde speken
en heb dat ook kenbaar gemaakt.
Van dit alles is niets terecht gekomen, daarom heb ik terug gemaild, niet achterbaks te willen zijn en Renault mijn erva-
ringen met Bochane zal mededelen.
Dit heb ik dan bij deze gedaan en spreek de wens uit, dat het bij Renault de volle aandacht zal krijgen en zich mijn ontevredenheid kan voorstellen.
Het is een lang verhaal geworden, een beetje moe ben ik wel
Hopende op een spoedig reactie van U,wat mijn tevredensheids gevoel weer terug brengt.
Verblijf met vriendelijke groet D.J.van Z.
Desired solution:
Wat mij heel tevreden zou stellen is wanneer Renault mij de garantie schriftelijk wil geven, dat wanneer de versnellingen
weer gerepareerd moeten worden, ik niet voor de kosten behoef op te draaien, zodat ik met een prettig gevoel weer in mijn Modus kan stappen.
Bij voorbaat dank
