My complaint:

Zoals ik al eerder op dit forum aangaf (en waarna ten onrechte werd gemeld dat de klacht was ópgelost) het volgende.
Mijn moeder (88 jaar) bleek bij haar recente verhuizing naar een zorginstelling reeds meer dan 4 jaar maandelijks abb. (plm. 17 euro) te betalen voor TELE2 diensten.
Echter, zij heeft al net zo lang, meer dan 4 jaar, een abb. bij Pretium, alwaar zij uiteraard ook gewoon maandelijks betaalde. Bij TELE2 was de eerste reactie dat zij dat niet hadden geconstateerd (niet gebruiken van telefoon dus, gedurende meer dan 4 jaar!) en dat zij ‘uit coulance’bereid waren de laatste 6 maanden terug te betalen. Klacht primair is dat ik dit een bijzonder mager aanbod vind. Secundair: er is nog geen cent terugbetaald en zelfs de automatische incasso ging in 1e instantie gewoon door. Dat geld heb ik moeten storneren. Een wel heel bijzondere gang van zaken!

Desired solution:

Ik zou blij zijn als zij MIJ nu eens zouden bellen i.p.v. andersom en met een goede oplossing komen (en die vervolgens ook daadwerkelijk nakomen). Mijn telefoonnummer luidt: 06 20090109