My complaint:

In mei 2010 heb ik bij de Dixons in Terneuzen een packerdbell notebook gekocht. Na 4 maanden er veel plezier van te hebben gehad. Stopte deze er mee. Ik was aan het computeren, en opeens viel het beeldscherm uit. Er zat geen stroomkabel in, en er zat ook niks in de USB-poorten. De volgende dag naar de Dixons terug. Hier kregen ze deze ook niet aan, en zeiden ze dat als het aan de software lag het me 100 euro zou kosten, als er niks aan de hand was het me 75 euro zou kosten, maar omdat het aan de hardware zou liggen, zou het me niks kosten. Hierbij wouden ze me bon hebben, en een kopie er van, deze had ik toevallig thuis liggen, dus deze gegeven, ook een papier moeten tekenen.

Drie weken later, lag er een brief van Dixons. Blijkt dit een rekening te zijn van de notebook, met een code er op dat ik het zelf zou hebben gedaan, van die code konden wij natuurlijk niks maken en wou natuurlijk wel weten hoe ik dat ding dan had kapot gekregen. Dus wij weer naar de Dixons, hier wisten ze ook niet wat er met de notebook aan de hand was, wel werden we afgesnauwd door de medewerker van Dixons.

Het enige wat ze voor me konden doen, was het vragen wat er mee aan de hand was. Dit zou dan 5 werkdagen duren. ‘S avonds eens op internet gekeken, wat die code kon betekenen.
Toen kwamen wij zelf uit op het moederbord, omdat in de brief stond dat ik het zelf had gedaan, heb ik aan andere winkels en ICT-ers gevraagd hoe ik die zelf had kapot kunnen maken, zij zeiden allemaal dat ik dat zelf niet had kunnen doen. Maar bij Dixons, konden ze ons niet vertellen wat het was, en ook niet na de werkdagen. In de winkel en tijdens een telefoontje naar Dixons, werden we telkens afgesnauwd.

In de winkel zeiden ze dat het in de garantie viel, omdat het aan de hardware lag. En dan sturen ze toch een rekening van meer dan 400 euro. Hier ben ik het dan dus ook helemaal niet mee eens.

Gewenste oplossing

Ik zou tevreden zijn, als ze zich bij Dixons gewoon aan hun woord houden, met het zeggen dat het in de garantie viel, omdat het een notebook van 4 maanden oud is en er een jaar garantie opzit.