My complaint:

Via de electronica winkel waar ik werk heb ik een Acer TimeLineX 4830TG notebook gekocht.
Het apparaat is te gek: super afwerking, goede specificaties, mooi uiterlijk, goede accutijd. Maar, de draadloze netwerkadapter blijkt bij het eerste (!) gebruikt kapot blijkt te zijn.
Acer heeft een DOA (Dead On Arrival) policy die bestaat uit: altijd eerst een (spoed)reparatie, dan kijken naar een vervangend apparaat. Dit is op zich niet slecht, maar 3 weken wachten op een voltooide reparatie als er 2-3 werkdagen is beloofd is wel heel, heel erg slecht!
Daar komt ook nog bij dat de service medewerkers van het call center totaal geen poging doen om te laten blijken dat voor de klant zeer vervelend is, ook willen zij niets doen om het reparatie proces te versnellen.
Echt heel, heel erg matig!

Mijn nieuwe laptop, waar ik nog geen plezier van heb gehad maar die mij wel 700 euro heeft gekocht is nu al 2 weken weg voor reparatie, vandaag heb ik zelf gebeld naar Acer, en men vertelt mij net zo makkelijk dat het nog wel 2 weken kan duren.
Had ik dit geweten, dan had ik nooit een acer laptop gekocht.

Desired solution:

Ik wil zo snel mogelijk mij laptop gerepareerd terug bij mij thuis hebben zodat ik er gebruik van kan maken zoals het apparaat bedoeld is.
Ook wil ik excuses van Acer omtrent de zeer lange duur van deze reparatie. Hierbij wil ik ook van Acer toegevegen hebben dat dit niet mag gebeuren bij een apparaat wat nog geen dag oud is.
Verder zal het fijn zijn als Acer hiervan leert hoe men met de klant omgaat met betrekking tot de call center medewerkers.