My complaint:

Ik wil een Samsung Galaxy S2 met Vodafone 275. Via de website van Phonehouse is het toestel gratis en daar staat dat het toestel op voorraad is, dus besteld. Gelijk een mail terug dat de levertijd 1 tot 2 weken is.
Ik bel rond en ook naar Phonehouse in Beverwijk. Daar is die op voorraad maar zonder de gratis 32Mb kaart, die je via de site wel krijgt. Ok, zeg ik, leg maar apart. En ik cancel de order bij Phonehouse zelf.
Ik vanavond erheen, hij ligt nog klaar maar is niet meer gratis ondanks dat er in het blaadje in de winkel gratis staat. Nu moet ik 39,95 euro bijbetalen.
Laat maar!!

Desired solution:

Gratis toestel zonder bijbetaling, zoals op de site en in het blaadje staat.

Bij navraag bij de klantenservice bleek dat er een drukfout in de folder was en overal dus 39,95 euro moest worden betaald in de winkels.
Bij phonehouse.nl zelf is dat niet zo, dus nu heb ik daar besteld.
Ook gaven ze aan dat het toestel maandag of dinsdag leverbaar is dus even afwachten...

In de oplossing is over de drukfout van 39,95 euro niets genoemd, dit vind ik wel kwalijk