My complaint:

L.S.,

Ons gezin bestaat uit 2 volwassenen en 3 kinderen. Dit betekent dat er voor ons op Kreta weinig mogelijkheden zijn als je minimaal 3 kamers in 1 appartement wilt.

Op zondag 6 januari 2013 hebben wij voor het tweede jaar op rij een vakantie geboekt bij Ida Village Chessonisos. Na het boeken van de vakantie, vertrek dd. 07 juli 2013, hebben wij een bevestiging ontvangen en een aanbetaling gedaan. Echter op dinsdagmiddag 17 uur worden wij gebeld met de mededeling dat onze vakantie niet meer beschikbaar is. Het excuus wat wordt gebruikt is dat de systemen niet op elkaar aansluiten. Gezien onze persoonlijke omstandigheden heb ik een stevige discussie gehad met de medewerkster van D-Reizen. Deze gaf aan dat ze binnen 5 werkdagen zou reageren want misschien dat het toch nog wel goed kon komen. Dit ging ze uitzoeken.

Vervolgens zijn wij op zaterdagochtend terug gebeld met de mededeling dat het erg druk was in de winkel en dat wij maandag terug gebeld zouden worden over een eventuele oplossing. Dit was voor ons de druppel van de bekende emmer, want dat betekende dat alle mensen die tussen zondag 6 januari en maandag 14 januari eerder dan ons zouden worden geholpen!! De medewerkster van D-Reizen was dit met ons eens en heeft ons nog dezelfde zaterdag geholpen. Uiteindelijk gaan wij nu de 12 juli naar hetzelfde appartement.

Desired solution:

De medewerking van de laatste medewerkster waardeer ik, echter de tegemoetkoming die ons is geboden voor het ongemak en het feit dat D-Reizen fouten heeft gemaakt is ronduit slecht. De tegemoetkoming is 20 euro korting die we in de eerste instantie moesten betalen omdat het een internet boeking was.

Wij zouden graag zien dat D-Reizen met een serieus gebaar komt om hun fouten te compenseren.