My complaint:

Ik heb vorige week boodschappen gedaan bij de JUMBO. Op het moment dat ik bij de kassa aankwam waren er twee kassa’s open , waarbij ze allebei erg druk waren. Ik was de vierde in de rij van mijn kassa. Ik besloot om dat te melden bij de desbetreffende kassiere, en heel opmerkelijk, gaf ze op dat moment aan een college door om een andere kassa te openen. Vervolgens werd mij gezegd dat ik dus niet de vierde uit de rij ben omdat er meerdere kassa’s open zijn. Dat terwijl op het moment dat ik de vierde wachtende was er maar twee kassa’s open waren die allebei druk bezet waren. Ik besloot om naar een medewerker te gaan en dit te melden. De medewerker was erg onvriendelijk, waardoor ik mij dubbel genaaid voelde. Uiteindelijk zei hij dat ik mijn naam, nummer en kassabon moest achterlaten en dat ik twee dagen erna gebeld zou worden. Dit is tot op heden niet gebeurd. Het lijkt alsof JUMBO dat 4de in de rij concept alleen gebruikt om klanten te trekken, maar dat niet wil uitvoeren op het moment de klant daar recht op heeft.

Desired solution:

Ik wil het geld voor mijn boodschappen van die dag gewoon terug hebben. Het is mijn recht. Was de 4de in de rij.