My complaint:

14 februari is mijn galaxy S3 voor het eerst opgehaald voor de klacht, dat mijn simkaart niet word gelezen en barst in het scherm. Bij de 1e reparatie is alleen een nieuw scherm geplaatst, het toestel is 2 keer binnen proassist opgestuurd het deze reparatie heeft 2 week geduurd, tot dus ver geen probleem. 28 februari kreeg ik mijn toestel terug en hij werkte prima. Vrijdag 1 maart de telefoon las weer niet mijn simkaart (13 februari nieuwe simkaart bij T-mobile opgehaald) proassist gebeld voor een nieuwe reparatie, zondag 3 is het toestel weer opgehaald. Afgelopen maandag 18 maart kreeg ik een mail at mijn toestel terug was van reparatie, ik bellen voor een nieuwe afspraak en vraag meteen wat er gerepareerd is, er is geen klacht geconstateerd. Vreemd de medewerker van proassist heeft hem die zondag nog 2 keer getest en constateerde het ook, vandaag donderdag 21 maart komt de medewerker van proassist langs, stopt mijn simkaart er in en de klacht is nog steeds aanwezig. Deze medewerker (overigens een stuk vriendelijker dan de personen op het service kantoor) stopt zijn eigen simkaart er nog in om het te controleren of het niet aan mijn simkaart ligt en dat lag het ook niet. Gelijk weer meegenomen voor de 4e reparatie, gelijk bellen met het service kantoor voor een oplossing. Na een paar minuten met z’n mevrouw te bellen heb je meteen door dat er niks gaat gebeuren, geduld hebben meneer ik maak een nieuw dossier aan en dienen een verzoek in tot omruiling, wat de vorige keer ook al is gedaan (overigens niet terug te vinden in het systeem. U moet maar even geduld hebben is het antwoord wat je krijgt, en meer kunnen ze niet voor je doen en z’n bedrijf noemt zich ‘the service company’ als er ergens geen service is dan is het bij proassist.

Desired solution:

ik ben tevreden met een nieuw toestel, voor keur gaat niet meer uit naar een Samsung ik heb daar geen vertrouwen meer in. het liefst een iphone ( ik wil er wel voor bijbetalen)