My complaint:

1e klacht ingeiend op 7 okt. Geen actie
30 oktober: 2e klacht ingediend.
31 oktober: e-mail ontvangen met belofte dat een tegoedbon wordt toegezonden. Voor de 3e keer wordt klantnummer gevraagd. inmiddels is door ICI de klachten op opgelost gezet hetgeen niet waar is!
6 november: 3e klacht omdat er geen bericht en geen tegoedbon is ontvangen.
8 november: een belletje van de klachtendienst met vaag verhaal over inbraak op de site?? Haar boodschap: ga terug naar de winkel in Hengelo Ov en los het zelf maar op. Dit weiger ik en ik wordt terug gebeld.
13 november: ik ontvang een e-mail met een link en de vraag of ik in contact wil worden gebracht met een concurrent? Pardon? Ik mail terug over deze achterlijke mail dat ik gezegd heb dat ik mijn aankopen ga doen BIJ de concurrent als ICI de klacht niet oplost.
14 november: radeloos omdat ik steeds aan het lijntje wordtgehouden een 4e klacht op de site geplaatst en de belofte aan ICI doorgegeven dat ik mijn verhaal doorstuur naar Radar, kanniewaarzijn en de consumentengids.
Advies aan iedereen: koop niet bij ICI. De wordt afschuwelijk behandeld en van het kastje naar de muur gestuurd. Gun hun geen klandizie meer!!

Desired solution:

Voor de 4e keer: VERGOEDING VAN HET PRODUCT DAT IK DOORDOEN VAN DE WINKEL IN HENGELO OV BEN MISGELOPEN!!