My complaint:

het oorspeakertje van de iphone deed het niet meer; garantiegevalletje want nog geen jaar. bij de iphone service kost zoiets 39 euro en een half uur. 18 augustus rma datum en nu 6 en halve week later: nog steeds niets, ondanks mailen en bellen geen oplossing[ mail naar mij: uw telefoon is door het repacentrum opgestuurd en is over 2 dagen hier, na een week nog niets en nu weet niemand iets] en dan te bedenken dat ik er al koop sinds het begin en dan bedoel ik toen ze nog in de kelder van een flat zaten te improviseren; de service was toen in ieder geval beter!! gewoon weer een bedrijf geworden dat zakelijk denkt te moeten zijn.

Desired solution:

excuses, en een tegoedbon of zo.
maar beter nog als ze er lering uit trokken en blijven communiceren.