My complaint:

Mijn zoon heeft eindelijk het geld bij elkaar kunnen sparen om een computer te bouwen, heeft hiervoor de onderdelen en de miditower bij 4 launch besteld. Het begin liep al niet goed, omdat het pakket bij tnt zoek was geraakt, gelukkig kwam het op een gegeven moment weer boven water en kon mijn zoon zijn computer gaan bouwen. Hij doet de opleiding ict dus dit was geen probleem voor hem, maar de computer werkte niet zoals het hoorde. De computer kreeg steeds een blauw scherm en wilde op een gegeven moment niet meer opstarten. 4 launch gebeld en een RMA aangevraagd, en ben zelfs de computer naar eindhoven gaan brengen. Volgens de meneer aan de balie zou het ongeveer 4 werkdagen duren, ik had tevens de opdracht van mijn zoon om te vertellen dat ze de partitie mochten verwijderen, dit heeft de medewerker ook in het systeem gezet. Woensdag was ik benieuwd hoe het met de pc stond en belde naar 4 launch omdat ze op mijn mails niet reageren. Ze vertelde me daar dat ze geen wachtwoord hadden en dus de partitie niet konden verwijderen, waarom hadden ze me niet even gebeld of gemaild dit geef je immers niet voor niets door lijkt mij. Mijn zoon weigerde om zijn wachtwoord te geven omdat dat volgens hem niet nodig was. Weer gebeld met 4 launch om dat door te geven en weer werd gezegd dat ze de partitie niet konden verwijden zonder wachtwoord. Weer overlegd met mijn zoon en die werd een beetje woedend, dus maar weer gebeld met 4launch, en nu maar eens optie 4 gekozen ipv optie 5. Deze meneer wist me te vertellen dat de partitie gewoon verwijderd kan worden zonder wachtwoord, behalve als er een wachtwoord op de bios zou zitten dan werd het wat moeilijker. Er zat geen wachtwoord op de bios dus hadden ze gewoon de pc kunnen testen, deze medewerker ging dit ook doorgeven aan de technische dienst. Vandaag maar weer eens gebeld met 4launch om te vragen of het nog lang ging duren, want mijn zoon heeft de computer hard nodig voor zijn studie. Deze medewerker zat op kantoor en heeft in het systeem gekeken en kon er niets over vertellen, alleen dat de pc geformatteerd moest worden maar hoever ze daarmee waren wist hij niet. Hij kon me ook niet doorverbinden met de afdeling technische dienst want die waren druk bezig, ja daaaaaaaaaaaggggg zeg wat is dit voor een service. Dit vind ik echt een slecht zaak, want als je besteld en betaald dan zijn ze wel snel, maar als je iets terug stuurt kan je blijven wachten. Mijn zoon slaap hierdoor heel slecht want is zijn geld en ook zijn computer kwijt. Ik ben van plan om naar radar te gaan, want als ik dit had geweten hadden we niets bij 4launch besteld.

Yvonne Kegelaar

Desired solution:

Dat de pc zeer snel wordt gemaakt zodat ik hem kan gaan ophalen.