My complaint:

In maart 2006 LG plasma tv gekocht bij Wehkamp voor 1499 euro incl. 2 jaar garantie. Extra 3 jaar garantie bijgekocht dus totaal 5 jaar garantie. Tv opgehaald door E-care en nu zegt Wehkamp opeens dat de garantieperiode is verstreken en dienen we minimaal 337,46 euro te betalen. Ook de tv ongerepareerd terugkrijgen kost ons geld! Zelfs beweerde een medewerkster van de klantenservice dat we helemaal geen extra garantie hadden gekocht en gooide toen mijn man dat ontkende de hoorn op de haak! We hebben notabene alle originele aankoopbewijzen beschikbaar. Wehkamp gaf ons per email de volgende opties citaat:
“Hierbij delen wij u mee dat de reparatie van uw plasma tv niet onder garantie kan geschieden, omdat de garantieperiode en de 3 jaar extra garantie is verstreken.
Ivm met de economische levensduur en de gebruikerskosten zijn de reparatiekosten 337,46 euro. Houdt u er rekening mee, dat deze tot ongeveer 10% hoger kunnen uitvallen.

Wilt u ons via e-mail laten weten voor welke van onderstaande opties u kiest?

1. Ik ga akkoord met de reparatiekosten.
2. Ik wil het artikel ongerepareerd terug en betaal ¿ 112,28 onderzoek- en transportkosten.
3. Ik doe afstand van het artikel en krijg hiervoor geen geld terug. Het oude artikel wordt eigendom van wehkamp.nl. Ik bestel een nieuw artikel en betaal daarom geen onderzoek- en transportkosten. Het bestelnummer van het nieuwe artikel is ¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿.

Als wij binnen 14 dagen na het verzenden van dit bericht geen reactie van u hebben ontvangen, dan sturen wij het artikel onder de voorwaarden van keuze 2 aan u terug.

Met vriendelijke groet,
Ellen Boone
wehkamp.nl klantenservice”

Dit is voor ons geen oplossing gedurende de garantie periode en wensen dan ook een passende oplossing.

Gewenste oplossing

Kostenloos repareren zoals normaal is gedurende de garantie periode. Waarom hebben we anders extra garantie gekocht?