My complaint:

Goedendag,

Mijn naam is Mohamed Boughaba en ik ben een student rechten aan het HVA van Amsterdam.
Op 07-11-2012 om 12.08 uur hebben wij(ik en 6 van mijn studiegenoten) bij McDonald’s gelegen in Amsterdam aan de Spaklerweg 38 geïnformeerd naar de 5 minuten regel die McDonald’s hanteert. In antwoord op mijn vraag bleken geen van de aanwezige medewerkers bekend te zijn met deze regel. Jammer genoeg hebben wij na een wachttijd van ongeveer 30 minuten dan ook te horen gekregen dat een eventuele bestelling die langer zou duren dan 5 minuten ons niet gratis werd aangeboden. Wij hebben ondanks het ontevreden antwoord en de onvriendelijke behandeling toch een bestelling geplaatst. Dit alles met wachttijd van 21.24 minuten en een waarde van €51.85.

Desired solution:

Ik zou nu graag willen weten of ik en mijn studiegenoten recht hadden op een gratis maal of dat deze 5 minuten regel maar op enkele filialen toegepast wordt? Mocht het zo zijn dat wij wel recht hadden op een gratis maal, dan vind ik een restitutie van het betaalde bedrag €51,85 zeker op zijn plaats.

In afwachting van uw bericht en met vriendelijk groet,

Mohamed Boughaba