My complaint:

Op 18 oktober 2012 tot en met 25 november 2012 ben ik samen met mijn moeder naar Turkije gegaan. We hebben bij de Turkse maatschappij Pegasus geboekt. Bij inchecken onze handbagage laten wegen. Per persoon mocht je 8 kilo meenemen.Tijdens het instappen werd er van iedere passagier de handbagage opnieuw gewogen. Ik stond versteld te kijken. Handbagage van mijn moeder en van mij was een. En deze woog samen 11 kilo. In de tas zaten vest en schoen van mijn moeder. Wij moesten 50 euro betalen voor 3 kilo. Ik haalde meteen 3 kilo eruit. Mijn moeder wilde geen problemen en heeft meteen 50 euro betaald. De cheffin van Pegasus uitgelegd dat ik 3 kilo eruit had gehaald en dat ik 50 euro terug wilde hebben. Kreeg als antwoord ja, sorry het is administratief verwerkt en kunnen u het geld niet teruggeven.
Ik stond met open mond te kijken hoe smerig dit was. Op dat moment kon ik echt janken van woede.
Ik heb deze klacht na onze komst uit Turkije gemeld bij de Pegasus kantoor in Istanbul maar heb tot heden niets van ze gehoord.

Desired solution:

Ik zou mijn 50 euro terug willen hebben omdat ze geen recht op hadden. Het is lekker verdiend zo.