My complaint:

Ik heb vorige maand mijn prepaid beltegoed opgewaardeert met 20 euro. Ik doe hier altijd vrij lang mee.
op vrijdag 17/6/2011 kreeg ik een smsje: uw beltegoed is bijna op, voorkom ongemak en waardeer op. Toen keek ik hoeveel ik nog had en ik had no +- 8 euro beltegoed over. Hier kan ik nog zeker 2 weken mee doen dus ik heb niks verder opgewaardeerd. Maar gister (19/6/2011) is mijn beltegoed ineens helemaal op. Ik heb nog 00.00 euro over. Dit verbaasde mij zeer want ik heb bij mijn verzonden berichten gekeken vanaf 17-6-2011 en dit zijn er slechts 13, en ik heb 0 uitgaande oproepen. Ook was mijn beltegoed geldig tot 15/5/2012. Een smsje sturen kost geloof ik 12 eurocent en 12 x 13 = 1.56 euro. Ik zou dus nog 6.50 euro beltegoed over moeten hebben.

Desired solution:

Opwaardering van mijn beltegoed met (tenminste) 6.50 euro.