My complaint:

In april UPC alles in 1 pakket afgesloten. Actie was 6 maanden voor de helft van de prijs. Dit hebben we 1 maand gekregen. Daarna betaalde we de volle prijs van rond de €100,- per maand. Vervolgens naar de klantenservice gebeld. Deze heeft het opnieuw aangezet en het zou de volgende maand weer ingaan de 6 maanden voor de helft. Een maand later hoorde ik dat je voor €5,- extra ook gratis naar mobiel kon bellen met je huistelefoon. Dus ik naar de klanten service gebeld om dit extra af te sluiten. Helaas is tot op heden onze rekening nog steeds niet gehalveerd. Vanavond naar de klanten service gebeld. Het hele verhaal uitgelegd. De meneer wist ons te vertellen dat omdat wij iets extra hadden afgesloten (gratis bellen naar 06 nummers) ons abonnement gewijzigd is en dus de actie verdwenen is. Dit is nooit vermeld toen ik dit extra ding afsloot bij UPC. De meneer kon er niks meer aan doen. Wel kon hij ons 3 maanden gratis ere devicie aanbieden. Dit is echt ongehoord! De aanbieding zou voor ons betekenen een korting van ongeveer 6 keer €45,-. Deze krijgen we nu niet. Gelijk was ik het zat en wilde het hele abonnement afzeggen. Nou dat kon wel, maar dan moeten er nog afkoop kosten betaald worden ook! Echt ongelofelijk. Ik heb er geen woorden voor!

Desired solution:

Als we gewoon de aanbieding krijgen waarmee wij ons abonnement hebben afgesloten.