My complaint:

Omdat mijn vriendin ook een 60+ abonnement had, heb ik dit ook aangevraagd. Op 20-12-2011 heb ik euro 59,00 betaald.
De week daarna heb ik een abonnement gekregen, met ingangsdatum 3-1-2012.
Op 5-1-2012 wilden wij een dagje gratis naar Amsterdam,(er zijn per jaar 7 gratis reizen bij) en de rest van het jaar heb je 40% korting, maar bij de automaat in Geleen konden wij dit nieuwe abonnement niet activeren. Toen naar het station in Heerlen, volgens hun was de kaart niet goed, er stond niks op.
De klantenservice gebeld, zij raden aan de kaart terug te sturen met een formulier, dat hebben zij opgestuurd, ik heb dit ingevuld en de kaart teruggestuurd.
Nooit meer een nieuw abonnement gekregen. Het is inmiddels 18 februari,en ik heb nog nooit gebruik kunnen maken van dit abonnement omdat de kaart al defect was toen ik ze kreeg.
Heel vaak de klantenservice gebeld, diverse mailtjes gestuurd, er wordt van alles beloofd, maar er komt niks.

Dit is echt een vorm van oplichting, een kapot abonnement sturen,en geen nieuw sturen, maar wel euro 59,00 laten betalen.Hier wordt ik ziek van, kan niet geloven dat NS zo met mensen omgaat.
Kunt u a.u.b voor mij bemiddelen, ik weet niet meer wat ik moet doen.
Heel hartelijk dank

Desired solution:

een goed abonnement 60+, dat 2 maanden langer geldig is, want die tijd is al voorbij.
Heb niet kunnen reizen met voordeelabonnement, dus een schadevergoeding zou ook op zijn plaats zijn.
maar vooral een excuus voor alle ergernis!