My complaint:

Ik heb sinds kort 60Mb fiberpower van UPC. Als ik via Eweka wil downloaden dan heb ik op de mediabox van Online (ADSL) een constante verbinding van 1,14 Mb/s (dit is ongeveer 8 à 9 Mbit i.p.v 20Mbit omdat ik vrij ver van de telefooncentrale zit) UPC 60Mb fiberpower zou 6 keer zo snel moeten zijn als ADSL. Dit klopt, echter allen tussen 01.00 en 05.00 uur in de ochtend. Daarbuiten zit ik op ongeveer de helft van mijn ADSL verbinding (500Kb). UPC is dus een factor 12 langzamer dan ze beloven. Ik heb natuurlijk gebeld met UPC en zij vertellen dan eerst dat het aan de Usenet groepen ligt. Ahum mijn ADSL is op hetzelfde moment wel 1,15 Mb terwijl UPC niet verder komt dan 500Kb. Dan komen ze met het verhaal dat door prioriteit stelling het downloaden wordt afgeremd en dat de voorkeur ligt bij internet en mail. Dus 80% van de dag ligt de snelheid van UPC op 50% van een relatief slechte ADSL verbinding. 20% van de dag kan ik wel met 6,6Mb downloaden. Volgens mij schiet een snel abonnement op deze manier zijn doel volledig voorbij. Ik heb nog 3 dagen om de aanschaf weer ongedaan te maken. Dit zal ik ook zeker doen als de snelheid niet verbeterd.

Gewenste oplossing

Op drukke momenten moet een snelheid van 5 Mb (ongeveer 45Mbit, dus 75% van de beloofde snelheid) haalbaar zijn en op rustige momenten moet 6,6 Mb haalbaar zijn.