My complaint:

Geachte …. Ik heb in dec 2012 een 7 in 1 espresso app besteld en ook ontvangen Vanaf het begin had ik het idee dat het apparaat niet werkte zoals het zou moeten. Ik kan er geen expresso mee zetten omdat er geen druk op staat en er geen schuim opkomt. Ook nadat ik expressopoeder gekocht heb was het geen succes er kwamen enkele straaltjes uit een gat en ook weer zonder druk (bar). Ook melk opschuimen is een crime en lijkt op niets. Het zijn wat bubbels die gelijk ook weer vrijwel geheel verdwijnen. Bovendien is het zo dat de koffie uit het gewone koffiezet apparaat naar plastic smaakt. En het warmhoudplaatje maar een heel klein stukje lauw wordt. Kortom genoeg dingen om te concluderen dat het apparaat niet werkt naar behoren. Ik wil dan ook het apparaat terug sturen, voor omruilen of geld terug want het vertrouwen is mij allang verloren gegaan. Ik verzoek u dan ook mij te bellen ……vriendelijke groet.

Desired solution:

Ruilen voor een apparaat dat wel werkt zoals het hoort ....maar liever nog mijn geld terug.