My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb in maart een Internet abonnement bij Alice aangevraagd.

Het duurde eerst 3 weken voordat ze uberhaupt mijn abonnement in behandeling konden nemen i.v.m. een fout die zij hadden ingevoerd in het systeem. Waardoor eerst mijn credietwaardigheid gecontroleerd moest worden (voor 20 Euro per maand?)

Daarna kreeg ik eindelijk de mededeling dat ik 30 maart een verbinding zou krijgen. Ik kreeg voor de 30e de doos met toebehoren en heb alles aangesloten en gewacht tot de 30e om te zien of ik een verbinding kreeg.

De 30e (ik had niet veel haast aangezien ik nog een verbinding had) kreeg ik geen verbinding. Dus opbellen naar Alice, (ongeveerd 12 mensen gesproken in 7 weken tijd). Van de eene afdeling naar de andere afdeling gestuurd worden, afdelingen konden de oplossing niet aandragen en speelde het door etc etc. Dit is gedurende de hele maand april de rode draad geweest.

De enerlaatste week van april…..na 50 euro verbeld te hebben ettelijke dagen kwijt geweest te zijn aan de onprofessionele en lakse houding van de helpdesk….die beter ontservicedesk genoemd kan worden, de melding dat het aan de modem zou liggen. Ik zou een nieuwe modem ontvangen, drie keer hebben ze gebeld of ik de modem ontvangen had. Dat had ik niet. Zij deelde mij mee dat ik niet op de locatie was toen het door TNT werd aangeboden. Dat was ik wel, dus ook een ….smoes. Ik kon de modem vandaag zelf ophalen bij een postkantoor. Barcode gekregen en referentie nummer. Daar aangekomen was de barcode incorrect.

Teruggekomen op de locatie modem vervangen…en wat dacht u? Weer niet. Helpdesk opgebeld en die meldde mij fijn dat een andere provider disdag een rekwest had ingediend om de lijn naar hun over te zetten?!!?!?!?!? Ik weet van niks, geen eens contact gehad met andere providers ondanks dat ik er nu wel naar toe moet. Alice is een marketing organisatie, niet een service provider. Dat blijkt uit de vele klachten bij radar, consumentenbond en andere organisaties.

Zij konden mij niet melden wanneer of uberhaupt de aansluiting zou werken. Eerst moesten ze gaan uitzoeken hoe de lijn bij een andere provider terecht zou zijn gekomen. Ik heb het helemaal gehad met Allice. Sinds 1993 zit ik op het Internet en nog NOOIT heb ik zo’n waardeloze Internet service provider in de arm genomen voor een stukje connectiviteit

Gewenste oplossing

Gemaakte telefoonkosten moeten terugbetaald worden, schadevergoeding van de gemaakte uren en ik geloof niet dat ze een werkende verbinding kunnen leveren maar als ze dat wel kunnen zou ik het voor de vorm wel willen zie