My complaint:

Mijn dochter heeft een mobieltje met 5 euro beltegoed/sms. Ze houdt zich hier keurig aan en houdt precies bij hoeveel sms nog te gaan en hoeveel minuten nog te bellen.
Wat schetst mijn verbazing als ze opeens 40 euro moet betalen voor ontvangen sms van 8558. Ze heeft de sms altijd keurig verwijderd en bij mij aangegeven dat ze rare smsjes kreeg waar ze niet om vroeg. Helaas te laat gezien hoe ik dit op moet lossen.

Desired solution:

Ik wil graag een schadevergoeding voor mijn dochtertje. Ongelooflijk hoe 8558 hiermee omgaat. Dit is ongevraagde sms en er wordt 40 euro (!) zomaar afgeschreven van de rekening.