My complaint:

telefoon via t for telecom verstuurd naar Dynafix op 9 augustus. Tussentijds regelmatig contact gehad met t for telecom over de status. Die veranderde van ‘wacht op gegevens fabrikant’ tot ‘telefoon wordt omgeruild’ tot ‘telefoon wordt gerepareerd en verstuurd naar klant’. Twee weken geleden direct contact gehad met Dynafix. De status was veranderd naar ‘wacht op gegevens fabrikant.’ In de tussentijd niets gehoord. Zojuist telefonisch contact gehad met Tamara Hummel van Dynafix die mij buitengewoon onvriendelijk te woord staat. ‘Wij hebben op 6 oktober een prijsopgave gedaan naar de T for Telecom winkel (die inmiddels niet meer bestaat) waarop u een akkoord moet geven? Hoezo? Ik heb een verzekering? IK WACHT AL BIJNA 10 WEKEN OP MIJN TOESTEL. Klachten worden heel makkelijk afgedaan als ‘daar kunnen wij niks aan doen.’ Natuurlijk is er miscommunicatie tussen de 3 partijen. Maar 10 weken is gewoon onacceptabel. Ongelooflijk. Dat dit soort bedrijven nog bestaan. Als je Service, Professionaliteit en Afhandeling 0 zijn, wat is dan je bestaansrecht?

Gewenste oplossing

Een nieuw toestel binnen een aanvaardbare termijn. Vriendelijke medewerkers die begrip hebben voor een klacht. Aan de regen aan klachten te zien op internet zou een faillissement van Dynafix wel op zijn plaats zijn.